第七章物业检查评估实施细则重点分析.doc

-第八章 物业检查评估实施细则 第一节 总 则 第一条 为规范物业公司评估检查行为，及时处理检查结果，特制定本制度。 第二条 评估检查以物业总公司评估检查与各项目自行检查结合为原则，以物业总公司品质部、各项目品质部综合及专项检查为主，以项目经理、部门经理、主管、班组长、各岗位员工自上而下、相互监督的检查为辅，以垂直检查、横向检查、交叉检查、重叠检查、专职检查、专项检查、行政检查、专业检查等多种评估检查方法，构筑一张覆盖所有区域、含概各项工作、涉及全体人员，既无漏点、又无漏项的庞大检查网。形成一套全面、科学、可操作性强的评估检查体系。 第三条 物业总公司进行的每日专职常规检查以发现问题为主，检查结果与项目部核实后按分值标准扣除项目部分数，依据处罚标准进行处罚。季度累加分值结合样板评比结果，评出样板，进行奖励（奖、惩制度见第二章）。 第四条 本评估检查制度内容包括物业总公司检查岗位图、检查工作程序、评估检查标准、检查评分表格、部分项目部自查范例检查图表等。 第五条 本公司其他评估检查参照本制度执行。 第六条 本评估检查制度适用范围为本公司及所属机构。 第二节 物业总公司检查岗位图 第三节 物业公司检查程序 专职检查程序 程序名称：专职检查程序 程序代号：JTWY—01 主管部门：物业公司品质部 招聘 岗位培训 实地培训 进行检查 携带专项检查表 上报 汇总 递交 记录 检查表 说明： 物业公司品质部由经理及3名专职检查员构成，品质部经理既具有管理职能又兼具检查职能。 专职检查员检查携带相关检查表及相应的设备。 专职检查员上岗时应接受检查标准及相关专业的培训，经考核合格后上岗。 专职检查员只有检查权而无处理劝 品质部经理按照检查标准将检查表汇总评估后的评分表上报总经理。 第二条 行政检查程序 程序名称：行政检查程序 程序代号：JTWY—02 主管部门：物业公司各职能部门 目标检查 做检查计划 记录 常规检查 巡视检查 记录 记录 接受 反馈 检查 信息 转交 分析 检查结果 说明： 直接上级通过常规、巡视、目标检查方式对所属下级进行检查，根据检查结果进入检查结果处理程序，同时将检查结果分析后转交录入员进入检查结果汇总录入程序。 这里所指直接上级上至物业公司主管副总裁，下到班组长之间各级管理人员，对所属下级人员工作进行检查。 直接上级有检查权，也有处理权。 行政检查要有直接上级亲自进行，无特殊情况不允许授权。 行政检查的时间和次数依情况而定（建议一天一次）。 各部门录入人员一般由员工兼职担任。 第三条 职能检查程序 程序名称：职能检查程序 程序代号：JTWY—003 主管部门：物业公司各职能部门 制定检查方案 进行检查 接受 反馈 检查 信息 汇报情况 记录 填写职能检查表