口腔科沟通和接诊注意事项.pptVIP

口腔科医患沟通与接诊的注意事项 研究表明，声音、语调和外表占全部印象的90%以上，具体百分比如下： 言语 7％ 音调语气 38％ 肢体语言 55％ 视觉占55%：身势、手势、视线的接触，以及整体的仪态与行为举止等都有助于立即产生印象。因为您的一举一动和脸部表情比您所使用的词语威力要强八倍，所以必须意识到它们的力量，并予以重视。 声音占38%：使用不同的语调、音高和语速，对于别人怎样理解您所说的话是差别很大的。因为您沟通所产生的影响有三分之一是来自声音的表述的，所以必须保证自己的声音使自己想要沟通的内容增色。  言语占7%：言语在您所施加的影响中所占的比例也许不高，但须记住，当视觉和声音的效果消减时，剩下的就只有传达的信息了。  口腔医疗服务语言的两面性 良性刺激 恶性刺激 良性刺激 患者心理稳定，消除因患病引发的消极心理状态，增加对医务人员的信任程度，积极配合治疗。 提高病人大脑及整体神经系统的张力，激发机体的潜力，增强对疾病的抵抗力和对环境的适应能力。 恶性刺激 令患者产生怀疑、厌恶、忧愁、悲伤、惊恐、焦虑、抑郁、愤怒、憎恨，不利于医疗服务。 脸色苍白、血压上升、心率及呼吸频率改变、血糖浓度和血中化学成分改变、新陈代谢活动受抑等。 口腔诊疗中语言交流的内容 提问 倾听 讲话 倾听的重要性: 1.对他人的一种鼓励 2.拥有全部的信息 3.改善关系 4.解决