电话催缴物业费技巧技朮.ppt

电话催缴物业费技巧 主讲人：王倩 赵小萍 前 言 在日常物业费缴纳过程中，业主常常会因为工作繁忙、人在外地、返修整改、没有入住……等各种原因迟交、甚至拒缴物业费。为了维持物业的正常运作，保障公司的合法权益，“催费”便成为必不可少的工作。 选择招数时应按先必做后自选、先个人（片区）后全体（所有岗位员工）、先私人后正式的原则进行。 第一招 适时提醒 1、对象：未缴费的全体业主 2、招数说明： 　由于工作生活繁忙，业主常常忘记缴纳物业费一事，更有甚者觉得迟交1、2个月也没什么。故我们应从每月5日起，按照时间节点及客户类型进行分类，通过短信、电话、上门等形式不断提醒业主，给业主紧迫感，让其明白不按时缴纳物业费是有人管控跟进的，打消客户“迟交无所谓”的念头。正常缴纳的客户越早完成缴纳，你才能腾出更多的时间对付“困难户”。此外，各项目可根据自身特殊情况添加。业主分别发送短信，避免业主产生“他只是群发，不是在提醒我”的想法，耽误缴纳时间。 第二招??断其后路 1、对象：满口答应，却总不出现的业主 2、招数说明： 很多业主认为物业费能拖就拖，接到电话之后含糊其词“过两天来”“有空的时间就来”“我知道了”等等，往往业主最后都不会来交，而此时，我们的催费就做了无用