入伙筹备及服务礼仪要点.pptVIP

? 挂电话 　 (1) 确认对方已挂电话，自己才挂电话 (2) 电话轻放，勿摔话筒 电话礼仪 劣词 　　　　建议用词 ? 我怎么知道! ? 这个人! 沒有就是沒有! ? 我问过啦! 他真的不在! ? 不可能! 我们从沒这种事! ? 又不是我的事! ? 不关我们部门的事! ? 你自己想办法! 电话礼仪 电话礼仪 劣词 　　　　　建议用词 ? 总机接错了！你重打吧！ ? 我们不管这件事! 你再重打吧! ? 知道了! 知道了! ? 他很忙!你明天再打來! ? 讲话啊!你找他有什么事? ? 他在讲电话!你等一下再打來! ? 他不在!你等一下再打來! 礼仪不仅仅是成功的手段， 更是通向成功的桥梁 希望大家都能成为优秀的服务人员 三、答疑环节 谢谢！ Copyright ? Jones Lang LaSalle, 2008 * 礼貌的言行举止 优良谈吐技巧 软件 — 客户心目中最理想的服务人员 友善,关心体贴 – 主动打招 呼及提