任务5汽车配件售后服务详解.pptVIP

汽车制造厂售后服务部，接到反馈信息后会定期发布技术通讯和召开质量、技术研讨会。 制造厂索赔管理部把质量情况反馈工作作为对特约销售服务站年终考核的一项标准,并对此项工作做得出色的站点加以奖励。 （二）质量反馈的具体规定　 为了让各特约销售服务站的质量研究工作统一有序地进行,各特约销售服务站应作好以下工作。 1.重大故障报告 　　各特约销售服务站在日常工作中如遇到重大的车辆故障，必须及时、准确、详尽地填写《重大故障报告单》,立即传真至汽车制造厂索赔管理部,以便汽车制造厂各部门能及时作出反应。 重大故障范围 影响汽车正常行驶的故障：如动力系统、转向系统、制动系统的故障; 影响乘客安全的故障：如主、被动安全系统故障、轮胎问题、车门锁止故障等; 影响环保的故障：如排放超标、油液污染等 2.常见故障报告和常见故障避除意见 　　 各销售服务单位应在每月底对当月进厂维护的所有车辆产生的各种故障进行汇总， 统计出出现频率最高的十项故障点或故障零件。并对其故障原因进行分析，出相应的故障排除意见。 在每月初向汽车制造厂索赔管理部提交上月的常见故障报告和常见故障避除意见。 　　 3.用户质量抱怨反馈表 　　 各销售服务单位