星级酒店应急预案(全套)_new重点解读.doc

酒店应急预案目录 一、 火警紧急程序预案 …………………………………………………………………… 8 二、 紧急疏散程序预案 ………………………………………………………………… 13 三 接待大型活动、大型会议的局部疏散预案 ………………………………………… 13 四、 反恐事件处置预案 …………………………………………………………………… 16 五、 电话总机接到爆炸恐吓电话时的处置预案 ………………………………………… 17 六、 发现疑似爆炸物品的处置方案 ……………………………………………………… 18 七、 发生投毒事件的处置预案 …………………………………………………………… 19 八、 客人丢失财物的处置预案 …………………………………………………………… 19 九、 非法展览、非法集会的处置预案 …………………………………………………… 19 十、 食物中毒处理预案 …………………………………………………………………… 20 十一、发生汛情的处置预案 ……………………………………………………………… 21 十二、燃气泄漏处理预案 ………………………………………………………………… 21 十三、电梯运行故障处理预案 …………………………………………………………… 22 十四、停水、停电、停气应急预案 ……………………………………………………… 24 十五、对涉外案件和事故的处理预案 …………………………………………………… 24 十六、交通事故处理预案 ………………………………………………………………… 25 十七、对诈骗行为的防范和处置预案 …………………………………………………… 25 十八、对贩毒、吸毒的防范和打击预案 ………………………………………………… 27 十九、对散发非法宣传品事件的防范和处置预案 ……………………………………… 28 二十、对精神病、滋事人员的防范和处理预案 ………………………………………… 29 二十一、供水系统发生跑水事故应急预案 ……………………………………………… 29 二十二、酒店烟花爆竹燃放安全预案 …………………………………………………… 30 二十三、圣诞节（及其他节日）安全安全员工作方案 ………………………………… 31 二十四、全店封楼安全预案 ……………………………………………………………… 31 二十五、客人违法的处理预案 …………………………………………………………… 32 二十六、对宾客死亡的处理预案 ………………………………………………………… 32 二十七、火灾应急程序 …………………………………………………………………… 33 二十八、停电应急程序 …………………………………………………………………… 34 二十九、触电应急程序 …………………………………………………………………… 35 三十、发电机启动应急预案 ……………………………………………………………… 35 三十一、给排水故障应急程序 …………………………………………………………… 36 三十二、漏水事故应急程序 ……………………………………………………………… 36 三十三、停气漏气应急程序 ……………………………………………………………… 37 三十四、电梯困人应急程序 ……………………………………………………………… 38 三十五、防汛应急程序 …………………………………………………………………… 38 三十六、宾客溺水死亡应急程序………………………………………………………………39 三十七、发生爆炸物（恐吓电话）应急程序…………………………………………………42 一、火警紧急程序预案 为全面贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，增强酒店整体应对火灾事故的应急处置能力，减少火灾事故造成的损失和危害，构建安全、舒适的酒店环境，保障人身和财产安全，特制定本程序。 酒店的火警紧急程序是酒店最重要的店规之一，酒店所有员工都必须熟记酒店的火警紧急程序，一旦发现火警必须按本程序的规定执行。 酒店发生火警有三种报警方法 火警报警办法 电话总机报警 当你发现火警时应迅速利用附近的电话或手机向消控中心报警（电话号码：、），消控中心电话无法接通时可直接向电话总机报警。报警时需说清起火的位置、部位、火势情况、燃烧的物种、被困人员情况和报警人的姓名、工号和联系电话。然后在安全的情况下，利用附近的灭火器材进行灭火（初起火灾可视情况采取先灭火再报警或边灭火边报警的方法），等待灭火组的到达。如有客人应委婉的向客人解释并迅速将客人疏散到安全