逆向物流管理详解.pptVIP

一个完整的网络结构不仅包括正向物流，还包括产品退货处理物流、废旧产品或包装回收利用物流、产品维修退回处理物流、废旧包装回收利用物流，以及生产废品和副产品回收利用物流等逆向物流。 13.2.1 逆向物流网络类型与系统功能 再使用逆向物流网络 再制造逆向物流网络 再循环逆向物流网络 商业退回逆向物流网络 13.2.2 逆向物流网络的系统功能 收集 检测和分类 再处理 废弃处理 再分销 13.2.3 逆向物流的资源再生模式 由回收产品提供者到产品回收商 由产品回收商到产品再制造商 由产品再制造商到消费者 13.2.4 逆向物流网络的开闭形式 开环型网络结构 主要指回收的物品不回到初始的生产商而用于其他企业(第三方生产商)的情况.此时,由于逆向物流渠道与正向物流渠道不同,整合这两种渠道的可能性很小,故一般需构建一个独立的回收系统.由于该系统的独立性,若把回收物品当成传统供应链的原材料投入,则只要稍加修改,传统的物流系统网络模型就可为逆向物流系统所用.再生系统通常为开环型网络. 闭环型网络结构 闭环型网络结构主要指回收的产品或包装材料回到初始的生产商的情况。此时，可利用传统物流渠道中的现有企业成员，在原有网络上或通过专业物流服务商来构建逆向物流系统。再制造，再修理或直接再利用等系统常常构成了闭环型网络。特别地，当产品或其核心部件涉及企业的保密技术时，为防止其他企业仿冒产品，保持企业自身的垄断地位，企业往往构建闭环型的网络系统来回收再利用废旧产品。 13.2.5 逆向物流网络的结构特征 系统的高度复杂性 系统目标的多样性 系统的供需失衡性 系统的汇聚性 13.3 供应链上的逆向物流管理 供应链上的逆向物流是与正向物流，即产品的生产——消费物流方向相反的物流活动，必须对其加以妥善管理，发挥其效用，减少其污染。 逆向物流 制造商 分销商 供应商 零售商 供应商的供应商 消费者 正向物流 图 由正向物流、逆向物流组成的闭环供应链 逆向物流与正向物流相比，首先是流向不同。 其次，供应链上的正向物流处于人们的计划和掌控之下，它基本上是按照规定的时间和数量从某一点流出，而终止于另一点。但是逆向物流则是人们无法预料的，人们无法对它掌控和计划，它何时出发、数量多少、从哪里发出及流向何处都是一个未知数。 再次，与供应链上的正向物流相比，逆向物流普遍没能得到人们足够的重视，企业往往肯在正向物流上投入资金，但却常常忽视了对逆向物流的管理。 最后，对正向物流的处理方法较为规范；而由于逆向物流的处理系统与方式一般复杂多样，不同处理手段对恢复资源价值的贡献差异显著。 绿色物流Environmental Logistics 在物流过程中抑制物流对环境造成的危害的同时，实现对物流环境的净化，使物流资源得到最充分利用。 其目标是将环境管理导入物流业的各个系统，加强物流业中保管、运输、包装、装卸搬运、流通加工等各个作业环节的环境管理和监督，有效遏止物流业发展造成的污染和能源浪费。 逆向物流的发展趋势 逆向物流的焦点问题 逆向物流中有待发展的技术 逆向物流的管理趋势 1、逆向物流的焦点问题 缩减逆向物流成本的关键： 改进gatekeeping（把关）技术 部分退货信用 较早的处置决策 快速处理/较短的处理周期 良好的数据管理 2、逆向物流中有待发展的技术 产品生命周期管理（产品处于不同的阶段，逆向物流的管理重点会有所不同） 专用的信息系统（自动化） Gatekeeping技术（信息的可用性和人员的培训的困难） 基于web的Gatekeeping 电子数据交换的标准交换格式 POS注册 射频标识 两维条形码 数据采集 逆向物流系统设计技术 部分偿还（价值鉴定） 引导案例：飞利浦公司的无缺陷退货 目前，家电公司的退货现象几乎成为家常便饭，尽管大部分的家电公司都把退货服务看成是推动新的销售渠道及销售额增长所必须付出的成本，但随着退货现象的增加，一个让人不能满意的数据——无缺陷退货率也逐渐变得很高。无缺陷退货率在家电产品中占到70%，PC产品中占到85%，一些种类的小家电更是超过了90%。飞利浦家电公司的情况就明显反映了这一点，作为一家非常有名的家电公司，其退货率甚至比行业平均退货率还要高。未来运输这些退回来的产品，飞利浦家电公司和其零售商都付出了巨大的成本再加上由这些退货现象衍生出来的索赔、反索赔等问题，飞利浦公司每年都会因此造成几千万美元的损失。 为了处理退货问题，飞利浦公司的代理清算公司也费尽了周折，但成效不大。一方面，这些代理清算公司本身存在着财务问题，另一方面，这些代理清算公司在飞利浦家电公司的二级市场上所能追回的成本也很少。比如让那些代理清算公司代为销售