营造理想的人际关系,实现有效沟通张丽娅304181301.docVIP

营造理想的人际关系，实现有效沟通 张丽娅 1 《英雄》的票房神话如何造就 韩青 5 从天才的品性看成功之道 赵丽华10 《菊与刀》读书报告 3 0 4 1 8 1 5 4 任 伟 琳 19 内心孤独与形式孤 郑 奭 芃 23 《公关第一 广告第二》读书报告0418132 施秀梅 33 《漂亮者生存》读书报告 董昕 40 《孤独的人群》读书报告 赵 铮41 中国对人文主义的期待 于秋水 44 读《中国谶谣文化研究》有感 于倩 47 读 马丁·布伯的《我与你》余妍51 中国社会阶层报告 罗晓金 60 营造理想的人际关系，实现有效沟通 张丽娅 《卡耐基沟通与人际关系》读书报告 写在前面的话： 一个人的成功， 只有15%是由于他的专业技术， 而85%则要靠人际关系和他的做人处事能力。 为什么选择写这本书 谁都明白处世之难，谁都渴望处世圆满，我们常常会因各种各样的人际关系不和谐而苦恼和惆怅。人际关系是一个横亘在面前的难以轻松逾越但又必须逾越的关卡。总结了他与别人交往的，集几十年之大成，提出了令世人为之信服的处世艺术的一般规律和准则，为我们展现了一幅美妙而神奇的人际关系图景。卡耐基人际关系的观点和他总结的30条人际关系的原则，尤其值得广告从业者研究、学习，并付诸行动。例如：“多让对方说话”、 “用问问题来取代直接的要求”、“真诚地试图以他人的角度去了解一切”、“尊重他人的意见，切勿对他说你错了”等，对我们处理人际关系、有效进行沟通都具有现实的指导作用。 卡耐基认为多数的人，要使别人同意他自己的观点时，将话说得太多了，这是种划不来的错误。尽量让对方说话，向他提出问题，让他告诉你几件事。耐心地听着，抱着一种开放的心胸；要做得诚恳，让他充分地说出他的看法。试着去了解别人，从对方的观点来看待事情就能创造生活奇迹，使自己得到友谊，减少摩擦和困难。也许，别人完全错误，但他并不认为如此。因此，不要责备他，试着去了解他，只有聪明容忍、特别的人才会这么做。别人之所以那么想，一定存在着某种原因。查出那个隐藏的原因，就等于拥有解答他的行为、也许是他的个性的钥匙。试着忠实地使自己置身于他人的处境，将可大大增加自己在做人处世上的技巧。 的确如此，在广告主与广告公司的接触中，广告公司只有认真了解客户，从客户的角度思考，实现与客户的有效沟通并开展工作，才能赢得客户。这些人际关系的原则，也确实指导并帮助了我的工作。前段时间，我们为一IT客户的MP3产品作公关传播。在第一次接触产品的时候我几乎看不到产品的特点，这甚至影响了我的工作热情。这时，我们意识到应该及时与客户的沟通。 在客户例会上，我将自己的直接要求转换成几个精心准备的问题。客户市场部、技术部、销售部的负责人，马上滔滔不决地针对我的问题发表了对产品长篇大论。当我几次想要打断客户的时候，我想起了卡耐基的“尊重他人的意见，切勿对他说你错了”的原则，我继续耐心的听着。最后，我听完客户给我“开授的补习课程”后，找到了产品的最炫的卖点——射频功能。针对当时MP3市场独一无二的射频功能，我撰写了几篇软文，随即受到众多IT媒体的转载，一时间“射频”被炒得的沸沸扬扬，成了MP3产品是否够时尚的标志。甚至带动了MP3市场的射频潮流，在随后的几个月里，许多MP3的生产企业相继推出了具有射频功能的MP3。 为什么在我们眼里不过是“帖牌的OEM”、“毫无吸引力”的产品，却丛客户那里得到了我们需要的信息，找到了产品的卖点？因为客户对自己事业和问题，了解得比别人多。我充分地尊重我的客户，认真聆听客户的声音，满足了自己的需求，也让客户获得了心理满足和产品销售额、知名度的提升。吉拉德·黎仁柏在他的《打入别人的心》一书评论说：“在你表现出你认为别人的观念和感觉与你自己的观念和感觉一样重要的时候，谈话才会有融洽的气氛。在开始谈话的时候，要让对方提出谈话的目的或方向。如果你是听者，你要以你所要听到的是什么来管制你所说的话。如果对方是听者，你接受他的观念将会鼓励他打开心胸来接受你的观念。” 结论 了解与人相处的基本规律，认识人际关系的价值。很好地处理人际关系，避免破坏人际关系改善人格培养友情结交朋友在我们身处市场经济的年代，对于每个人来说显得比以往任何时候都更加重要。发展分析在资料进行内容分析。在《英雄》剧组九寨沟出车祸 李连杰座驾撞飞路人成都商报2001年11月20日为影片做广告这在国内尚属首次，广告费将达到1000万元以上在影片上映前发行这部纪录片，为英雄起到了热身和试探市场的作用调查显示：99.8%的电影观众观前对《英雄》都有一定了解，特别是近期在电视台推