物业保洁服务礼仪培训.pot教案.ppt

日常礼仪——上下楼梯 靠右侧行走； 头要正、背要直、胸要 微挺，臀部要收，膝要弯曲； 上下楼梯时手里拿的物品尽量贴近身体，不要影响他人通行； 下楼梯的让上楼梯的人先行；没拿东西的让拿东西的先行； 年轻者让年长者先行；尊者先行； 正在清扫楼梯时有业主或客人通过，应停下动作，请客人先行。 上楼梯时请客人在前，下楼梯时请客人在后。 日常礼仪——电梯礼仪 电梯礼仪讲究先上后下原则： ⑴先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯⑵电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹，更不允许在电梯内吸烟 ⑶电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立 * ?说过了微笑，我们再来看看眼神。眼睛是人们心灵的窗户，而眼神则是窗内的内容，眼神也是一个人心灵的体现。所以，得体的眼神是很有必要训练的。 ?讲师边讲述边演示： ?在与人谈话时，目光自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼或紧盯对方，道别或握手时，应该用目光注视对方的眼睛。 ?请大家参与演练，两人一组，或同一小组为单位，互相对照要求做。 ?讲师也可请一学员上台作演示。演示气氛会比较热烈，讲师注意随时调控课堂氛围。 第2-1节 ?36 行政人事部 物业保洁服务礼仪 培训目的 通过本次培训，让大家认识到礼节礼貌与仪容仪表对我们工作的重要性；了解在保洁工作中礼节礼貌的基本常识，通过练习掌握并运用到日常保洁服务工作当中。