物业服务亮点策划与实施教案.ppt

物业服务“亮点”策划与实施 罗纪红 重庆城市管理职业学院（大学城） 2015年4月16日 两个小要求 请将手机调为静音，而不是震动，且将屏幕朝下放置； 静听，思考，讨论，发言一样都不能少。 主要内容 请问： 你所管理的项目： 费用收缴率是多少？ 业主满意率是多少？ 利润是多少？ 一、物业“亮点”服务需具备的条件 亮点是比喻有光彩而引入注目的人或事物。 基础服务达到了标准，业主认可（满意率，收费率等）；重庆市住宅物业等级服务标准 团队富有创新精神； 以消费者中心；（市场营销观念的转变：生产-产品-推销-营销） 团队有活动策划专长。 二、 “亮点”服务的必要性 物业服务目前所处的发展阶段 差异化竞争 科技进步 消费者的消费意识和水平在不断发展 “业主只要有需求，我们就去拓展相关服务。”这就是龙湖物业的承诺。  三、服务“亮点”案例分析 案例一：晒被子 好像没有什么技术含量，也不特别，简单易学 请问： 这个行为会带来什么效果？ 如何发明的这项服务？ 是否值得模仿？ 如果值得模仿，请以你目前服务的或居住的小区项目为服务对象，举行一次这样的活动，说出你的活动策划。 时间：月份？周末进行还是平时进行？ 场地：地面还是楼顶？需要什么工具或者材料？如何设计场地？ 参与业主户数，每户的被子数量？ 如何通知业主？是否分批进行？ 需要动用多少人力？搬运，翻动频率，保管等 需要多少预