璞SPA会所新老顾客接待话术—顾问专用.docVIP

璞SPA 会所新客/常客接待话术 顾问专用 目 录 第一章 电话预约流程及话术…………………………………………P2 一、预约流程…………………………………………………………………………P2 二、预约话术…………………………………………………………………………P2 第二章 会员进店接待流程及话术……………………………………P5 一、会员（旧顾客）进店流程…………………………………………………………………P5 二、会员（旧顾客）进店话术…………………………………………………………………P5 第三章 新客参观流程及话术…………………………………………P6 一、新顾客参观线路流程………………………………………………………………………P6 二、新顾客前台接待话术………………………………………………………………………P6 三、新顾客参观引导话术………………………………………………………………………P6 第四章身体项目专业及问题话术………………………………………………P10 第五章 销售中常见的推辞应对技巧………………………………P14 第六章 常见问题应对………………………………………………P17 第七章 如何处理顾客投诉…………………………………………P20 一、处理顾客投诉的心态…………………………………………………………P20 二、了解顾客投诉的原因………………………………………………