金牌班组长管理手册详解.pptVIP

1.不要与他进行争论 2.使他表明自己心事 3.不要打断他的说话 4.不要过早做出结论 5.不要自我独占说话 6.做个忠实的好听众 7.4 掌握对方的想法沟通： 7.5.1 沟通中的表达技巧 ：“看” 沟通中“看”的技巧: 看性格 看身份 看场合 看时机 看表情 看回应 看 7.5.2 沟通中的表达技巧：“听” 听而不闻 同理性 聆 听 选择性聆 听 专注的 聆 听 沟通中“听”的技巧: 7.5.3 沟通中的表达技巧：“问” 沟通中“问”的技巧: 管理名言:被“问”出来的答案更容易被执行! 开放式 提个醒:多问正面的问题！ 选择式 問 封闭式 征询式 7.5.4 沟通中的表达技巧：“说” 說 话说好 话好说 说话好 好说话 沟通中“说”的技巧: 说好话 管理名言:最好的沟通就是以对方喜欢的方式,讲对方喜欢听的话。 8.1 班组入职介绍 介绍顺序 介绍内容 1 班组、岗位工作名称 2 管理组织架构 3 人员组成 4 员工职业发展渠道 5 设备特点、分布 6 鼓励性的语言 7 班组日常管理注意事项 8 上班时间 9 其它员工疑惑问题 解释：班组入职介绍是班组长在分配员工到实际工作岗位前对员工进行的一个班组全面信息的培训，让其了解基本的工作情况 8.2 岗位工作培训内容 培训顺序 培训项目 培训人 培训记录 检查人 检查周期 1 变电站一次系统 华焕南 谢继奎 值班长 员工上岗后第二天 2 变电站值班培训 谢继奎 黄锐鑫 3 报表系统培训 黄锐鑫 谢继奎 4 电气设备倒闸操作培训 谢根福 唐彪 5 风机电控系统培训 周圣进 梅现兵 6 风机夜压系统 梅现兵 冯声毅 备注： 1、A类岗位不允许没有从业经验的新员工担任 2、B类岗位不允许在一天内单独上岗操作 3、C类岗位允许在半天内单独上岗操作 4、所有新员工单独上岗，必须经过工艺员审核 8.3 考勤管理 考勤记录方式：考勤本、IC卡刷卡 考勤本记录人：小组长 考勤记录种类： 考勤记录体现： 考勤违纪种类： 考勤违纪考核： 上班 请假 旷工 离职 自动离职 8+2 文字体现，如“请假” 迟到 早退 旷工半天 旷工一天 -3分 -10分 -20分 场长 人力资源部 人事专员 风电场负责人 班组长 10天以上 4—9天 1—3天 请假期限 请假审批流程 职位 小组长 班组统计 电场负责人统计 风电场负责人 职责 记录到考勤本 复查、更新到定员定岗 审查风电场各班组人员考勤情况 检查各组统计工作 考勤管理工作职责分工： 8.4 底线管理 红色禁令底线 定义：绝对不能违反的条例或规定。 范围：打架、作业区内吸烟、恐吓、偷盗、破坏公共财物 处理办法：按公司制度解除劳动关系 黄色警告底线 定义：通过教育和引导来认识和避免的过错 范围：旷工、多次无客观理由请假、消极怠工、违反纪律、不服从工作 安排、玩手机、打闹、睡觉、串岗、离岗、迟到、早退等行为 处理办法：教育为主，考核为辅，考核方式先采用非金钱形式，对毫无 转变的行为，才进行金钱考核 非现金考核形式参考：班后清洁、迟到做俯卧撑等 问：如何处理黄色警告底线问题？ 答：1、就事论事，果断决策 2、换位思考，方便沟通 3、给出正确指引，目的才能达到 8.5 员工现场作业不良行为分析及对策 员工现场作业不良行为：违反公司合理的规章、制度的行为都是不良行为。 常见员工现场作业不良行为： 1、对于岗位操作要求，经反复培训、纠正都不重视，操作动作随意，注意力不集中，有可能导致质量问题发生的行为； 2、工作时间内精神不振、动作懒散、穿着、形象不佳； 3、野蛮操作设备、工装、工具等， 造成设备控制按钮、开关及参数显示屏损坏、工装、工具损坏的行为； 4、野蛮搬运物品及零部件的行为； 5、不按规定存放和搬运物品及零部件，零部件随意乱扔、乱丢，存放和搬运超高（超出规定层数）、超量，操作时未按安全要求操作等行为； 如何遏制员工的不良行为 一、在行为发生前，在根源上进行防范式的遏制。 1、思想行为上做提前的教育和警示。 2、员工招聘时候，就应提前考虑新招员工的个人素质问题。 3、制定合理制度，让员工考量，遵守规则带来的利益收获和破坏规则带来的利益损失。合理和具有实务性的制度，都是应该从员工个人根本利益角度，去思考如何让遵守规则的好员工获得更多得个人利益；让不遵守规则的员工在破坏规矩前，能仔细衡量自己所做行为的行为会给自己带来什么个人利益上的损失。法律及规章制度的一个根本的思想上的出发点是假设人性本恶，合理的法律及规章制度就是以此为出发点，用实务性的奖惩制度，将个人利益和团队利益整合起来，达到双赢。 3.4.2 助理场长 工作职责 1、负责运行及检修管理制度建设。 2、负责运行及