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逻辑观第三步—识别并挑战每个流程步骤背后的假设 识别流程每个步骤背后的假设 挑战流程每个步骤背后的假设 可以通过以下问题进行挑战： 这个步骤能够产生的是客户想要的结果吗？ 这个步骤必须执行吗？能不能够简化？ 这个步骤必须由这个部门或者职位来执行？能不能够替代？ 这个步骤必须按照现在的流程顺序来执行吗？能不能够颠覆？ 这个步骤必须按照当前的方法来执行吗？有无更好的方法？ 这个步骤必须在当前的地点来执行吗？ 诚信、创新、时尚、客户满意、持续发展 公司地址：汕头市潮南区两英镇崎沟工业区 邮编：515141 电话：0754 传真：0754 网站： 机密 康氏公司使命 ——让天下女人魅力无限 流程管理培训 来自资料搜索网() 海量资料下载 什么是流程 如何做流程图 做流程时需关注的问题 什么是流程？ 流程本质上是遵循客户价值，通过对企业团队资源进行有效配置，共同为客户创造价值的一组相互关联的活动进程。 活动1 活动2 活动3 → → 客户需求 产出/服务 输入 输出 → → 流程示意图 想结婚 广泛交友 内心判别 NO 结交 下一个 YES 要求约会 YES NO 再找 约会 见家长 NO 再找 YES 准备结婚 结婚登记 拍结婚照 订酒席 …… 流程图举例 结婚证 什么是流程 如何做流程图 做流程时需关注的问题 十个常见流程图符号 1、开始和结束的标志：椭圆 用来表示一个过程的开始或结束。“开始”或“结束”写在符号内。 2、开过程（或活动）的标志：矩形 用来表示一个过程的一个单独的步骤。活动的简要说明写在矩形内。 3、判定（或决策）的标志：菱形 用来表示过程中的一项判定或一个分岔点，判定或分岔的说明写在菱形内，常以问题的形式出现。对该问题的回答决定了判定符号之外引出的路线，每条路线标上相应的回答。 4、连线（或流线）的标志：箭头 用来表示层层步骤在顺序中的进展。连线的箭头表示一个过程的流程方向。 十个常见流程图符号 5、文挡标志 用来表示属于该过程的书面信息，生成的任何供人阅读的信息，例如打印结果。文件的题目或说明写在符号内。 6、连接标志：圆圈 用来表示流程图的待续。圈内有一个字母或数字。在相互联系的流程图内，连接符号使用同样的字母或数字，以表示各个过程是如何连接的。 十个常见流程图符号 7、数据的标志：平行四边形 用来表示数据任何种类的输入或输出，例如接收或发布信息，,其中可注明数据名来源用途或其它的文字说明，此符号并不限定数据的媒体。 8、预定义过程符号为： 用来表示图表中已知或已确定的另一个过程，但未在图表中详细列出。 十个常见流程图符号 9、准备的标志：六边形 用来表示准备阶段。 10、并行方式的标志：一对平行线 用来表示同步进行两个或两个以上并行方式的操作。 十个常见流程图符号 流程三大基本前提 目标决定战略 战略决定流程 流程决定结果 流程三大构成 1、结果流程--输出的结果（客户要的结果）是什么？2、时间流程--什么时候输入？什么时候输出？（WHEN）（包括子流程，这充分体现了内容流程的时间先后关系，比如是否可以颠倒次序，是否可以同时进行）；3、内容/工序流程—依据结果的不同（产品或服务）的不同特性，进行流程分解；同时确定各个子流程涉及到的部门/员工“做什么（WHAT）、为什么做（WHY） 、由谁执行、由谁检查（WHO）、在什么地方做（WHERE）、如何做（HOW）”。  流程六大要素 1、盈利--2、输入--3、输出--4、责任人--5、活动--6、活动之间的相互关联-- 资源配置（人机料法环） 基于客户需求的 满足甚至超越客户价值的结果 质量/数量/交期等 谁受益谁承担责任 流程决定组织架构 部门/员工是流程的主人 责权利对等原则 基于价值链 关注核心活动和瓶颈工序 流程要简单 基于目标和战略，通过有效协同获得过程盈利 流程必须产生价值，且不断增值 想结婚的人 女1 女n 家长 责任人 时间 2009年1月 想结婚 广泛交友 2009年1-3月 内心判别 NO 结交 下一个 YES 2009年5月 要求约会 NO 再找 YES 约会 工作流程制作 制作自己单位的流程：1、部长负责指导下属；2、各主管带领自己的领班完成本才车间单位的流程一个；3、各流程需按照时间、责任人区分，并绘成流程图。 时间20分钟 什么是流程 如何做流程图 做流程时需关注的问题 高效的团队合作； 关注有效输出； 关注客户的需求和满意； 关注整体目标的实现。 为什么小企业运营更为灵活和富有激情？ 活动1 活动2 活动3 → → 客户需求 产出/服务 输入 输出 → → 为什么大企业会变得官