服务语言实训详解.pptVIP

服务语言实训 复习 提高优质服务的语言技巧 艺术和非艺术的区别 艺术品：花瓶 非艺术品：根雕 艺术品，经过雕刻、揣摩、打磨，再不断地提炼就成了艺术。 我们的语言要让客人听得开心，也跟艺术一样。 服务是交流，没有交流的服务是没有色彩的，更不会有魅力！ 说的技巧 感受语音语调语速： 分别用以下五种要求讲同一句话——“欢迎光临”。 平淡单调 高声拉长音 太快 缓慢低沉 亲切 怎样将否定语转成肯定语 将否定用语换成肯定用语 如： 客人不能坐那 将否定用语换成温和缓解的语言 用“抱歉”、“不好意思”代替 用正反话语 最后说出的话会给对方留下很深的印象，谈正反因素时，将正面要说的放在后面。 案例： 这块蛋糕热量低，但价格稍微有点高（价格） 这块蛋糕价格稍高些，不过热量低（热量底） 如果要这种饮料，虽然会等一段时间，但是味道很不错。 如果要这种饮料，虽然味道很不错，但是会等一段时间。 服务语言练习 不良的语言：我来带领你 良好的语言：方便让我帮您找位子吗？ 不良的语言：这个座位好吗？ 良好的语言：这个座位您觉得可以吗？ 不良的语言：