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2014年酒店实习报告 　　2014年酒店实习报告 　　对于一个酒店来说，服务是形象之本、竞争之道、财富之源。酒店服务是有形产品和无形服务的综合，酒店服务质量评价的标准就是客人的“满意程度”。酒店管理的核心应该是建立客人和员工的“满意均衡”，只有员工处在满意的愉悦状态才能为客人提供最优质的个性服务，赢得客人满意和再次光临。对于从事就店业的员工来说，培养优质服务的意识更为重要。在服务中，微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词，也是最好的“武器”。通过实习，了解到自身的不足，总结了经验教训，在以后的学习生活中我将明确自己努力的方向，不断进行自我增值和完善，为自己的职业生涯打下坚实的基础。 　　一、前言 　　(一)实习单位和时间 　　实习单位：中山市富洲酒店 　　实习时间：2013年8月20日——2014年2月20日 　　(二)实习单位概况 　　中山富洲酒店是一家三星级酒店，耸立于中山市西区富华地段，环境舒适，位置优越，交通方便。中山富洲酒店主要服务设施包括客房及皇宫酒搂、皇城风味轩、蒙地卡罗西餐厅、皇冠卡拉OK歌舞厅、健康中心、商务中心、票务中心、会议室和大型室内停车场等，配套之保安系统和烟感、喷淋消防系统更令人倍感安全。中山富洲酒店坐落于中山市西区富华道繁华路段，交通便利。酒店服务设施一应俱全，配套先进保安监控及消防系统，令宾客倍感舒适、安全。酒店拥有各类房间228间(套)，温馨舒适。