第六章连锁企业人力资源绩效管理详解.ppt

第六章 连锁企业人力资源绩效管理 学习目标: 1.掌握绩效管理、绩效考核的内涵以及二者之间的关系 2.掌握企业绩效管理的动态循环过程 3.熟悉几种常见的绩效管理技术方法 4.了解目前连锁零售企业绩效管理的问题 5.了解绩效管理的目的与意义 复习思考题 1. 分析绩效管理与绩效考核的区别与联系。 2. 简述绩效沟通的功能与意义。 3. 论述我国连锁企业绩效管理存在的问题。 4. 阐释企业绩效管理的流程及各环节的具体作用。 5. 评价胜任力模型、平衡计分卡、关键绩效指标、360度绩效考核的适用情况。 （三）360度绩效考核体系的作用对员工进行 360度绩效考核，可以在以下方面发挥重要作用： 1.作为一种绩效考核方法，360度绩效考核是绩效控制的手段，通过该考核法的实施，可以掌握员工在完成组织目标中的贡献； 2.360度绩效考核也是作为员工升迁、调配、惩罚、解雇等的依据之一。 （四）360度绩效考核体系的优缺点 360度绩效考核体系的优点 （1）打破传统的由上级考核下属的传统考核制度，进行全面的绩效评价 （2）信息全面，质量可靠 （3）增加员工的自我发展意识，防止被考核者急功近利的行为 （4）加强团队精神 360 度绩效考核体系的缺点 （1）被考评者的各类考评人主要由本人提名，有欠公允；个别被考核人的考核人选取缺少广泛性、代表性，不排除有提名与自己关系好的人作为考评人的现象。 （2）各维度的评价标准不够明确，考核人在评价时不太好掌握。 （3）考核成本高。 （4）成为某些员工发泄私愤的途径。 （5）考核培训工作难度大。 （6）由于360度侧重于被考核者各方面的综合考核，属定性考核，缺少定量的业绩考核。 （7）理解从不同渠道来的评分和信息有时也不容易。 * “Unleashing your competitive advantage” 一、绩效管理与绩效考核 （一）绩效管理 1.绩效管理的出现 20世纪70年代后期提出了“绩效管理”的概念。80年代后半期和90年代早期，随着人们对人力资源管理理论和实践研究的重视，绩效管理逐渐成为一个被广泛认可的人力资源管理过程。 2.绩效管理概念 何谓绩效管理？绩效管理是企业将战略转化为行动的过程，是一个将公司与部门、员工个人目标紧密地联系在一起，运用科学的考核方法，从目标、程序导向到意愿、行为、效果导向、从事前策划到过程的监测，从事后考核到绩效改进的动态过程。 绩效管理是： 一个持续的交流与沟通过程下属与主管之间达成工作协议对未来工作达成明确的目标和理解组织、部门、个人融到一个系统：三方受益 绩效管理不是：一年（一季）一次填表工作只在绩效低下时而使用迫使下属工作的棍棒 （二）绩效考核 1、绩效考核的含义 绩效考核是管理者与员工之间的一项管理沟通活动，企业根据员工的职务说明，对员工的工作业绩，包括工作行为和工作效果，进行考察与评估，考核的结果可以直接影响到新酬调整、奖金发放及职务升降等诸多员工的切身利益。就内涵而言，绩效考核包括人员素质评价和业绩评定两个方面。 2、绩效考核的内容（1）工作能力的考核（2）工作态度的考核（3）工作业绩的考核（4）工作行为的考核 3、绩效考核的原则（1）客观评估的原则（2）明确化公开化原则（3）反馈的原则（4）差别的原则 （三）绩效管理与绩效考核的关系 绩效考核反映的是过去的绩效，而不是未来的绩效；而绩效管理更强调未来绩效的提升。这是两个不同的概念，前者关注的是考核这一行为，后者强调的是一种过程。因此，绩效考核不过是绩效管理过程中的一个重要环节。 1、绩效管理与绩效考核的区别绩效管理是一个完整的管理过程，它侧重于信息沟通与绩效提高，强调事先沟通与承诺，它伴随着管理活动的全过程；而绩效考核则是管理过程中的局部环节和手段，侧重于判断和评估，强调事后的评价，而且仅在特定的时期内出现。 2、绩效管理与绩效考核的联系绩效管理和绩效考核又是一脉相承、密切相关的。绩效考核作为现代企业管理的核心环节之一，是绩效管理的一个不可或缺的组成部分。 二、绩效管理的目的与意义 （一）绩效管理的目的1、保证组织目标的实现2、提升执行力3、持续改进企业绩效水平4、构建良好的企业文化 （二）绩效管理的意义1、将组织的愿景和战略目标自上而下地分解到每一个员工个体；2、通过制定实施手段、目标值和时间表，对绩效进行不断提升和改善；3、与人力资源其他功能相结合。 三、当前连锁商业企业绩效管理中的问题 （一）绩效管理与战略实施相脱节 （二）绩效管理仅仅被视为一种专业技术 （三）绩效管理是人力资源管理者的管理责任 （四）企业、部门/团队、个人三者绩效之间存在差异 （五）员工追求短期绩效，忽视长期