门市接待岗位说明书.docVIP

岗 位 说 明 书 Page1：岗位明细 岗 位：门市接待 所属部门：营销部 直接上级：营销部经理 直接下级：无 姓 名： 编号： 入司时间： 定岗时间： 岗位职责： 1、负责接待新入顾客，了解顾客意图，并介绍、讲解摄影套系及套系内有关制作、产品，引导其消费。 2、接单成功，负责合约单的填写，顾客订金交至前台。 3、负责与客户进行拍照前的沟通工作，根据摄控表约定拍摄具体时间，提醒客户一定准时，并尽量按客户要求安排拍摄事宜。 4、负责客户拍照前的余款催交及沟通卡的填写、传递。 5、负责看样照片的事前了解与分析，考虑推销方案与说辞，以便推销。 6、负责看样客户的接待，了解客户审美观，根据客户需求向客户推销放大、入册和其它有关制作产品，做到样样推销。 7、及时有效地处理客户在看样时的不满或对前流程的抱怨，尽量减少或消除客怨。 8、负责引导客户到前台交纳选样金额，并告知客户看设计时间。 9、注重全程意识，加强与所辖客户的沟通，根据摄控表提前电话通知客户选样、看设计、取件时间，确认具体时间，并告之客服前台。 10、负责所辖客户放大、相册、摆台的验收、清点与整理，并交于客服前台保管。 11、负责客户的取件工作，当面按取件单逐一清点相件，详细介绍相件的清洁、保护事项，并请客户确认后，进行相件的包装，交于客户。 12、严格控制套系的优惠和折扣，保障公司的利益，若有超出原则的优惠，应主动向主管申请，许可后，方可实施。 13、负责相册的清洁、整理及看样物品的保管和维护。 14、负责接待区、选样区桌面的及时整理及桌椅的摆放工作。 15、积极参与公司定期组织的外展活动。 16、做好与其相关部门、岗位的纵向、横向联系。 17、及时准确传达、布置、落实上级指示、指令，并定期检查，及时复命。 18、按时完成上级临时交办的各项任务。 任职资格： 1、营销、管理等相关专业，中专及以上学历。 2、身体健康，仪表端庄，一年以上营销、客服等相关工作经验。 3、有良好的沟通、语言表达能力和服务意识。 4、具有团队精神，工作讲原则，责任心强应知应会： 1、知识：熟悉基础的摄影理论、基础的后期制作知识、基础的礼服及化妆造型知识、基本美工和室内装饰知识；掌握套系现行价目、优惠内容 2、技能：推销、电脑看样软件操作技能 工作地点： 门店或外展活动区。 工作器具： 电脑。 执行制度： 1、员工通用制度： 考勤管理制度、薪酬管理制度。 2、岗位执行制度： 工作程序： 1、员工通用程序： 2、岗位主管程序： 工作表单： 客户沟通卡、合约单、取件单 岗 位 说 明 书 Page1：岗位明细 岗 位：门市接待 所属部门：营销部 直接上级：营销部经理 直接下级：无 姓 名：李倩 编号：103 入司时间：09.2.8 定岗时间：09.3.1 岗位职责： 1、负责接待新入顾客，了解顾客意图，并介绍、讲解摄影套系及套系内有关制作、产品，引导其消费。 2、接单成功，负责合约单的填写，顾客订金交至前台。 3、负责与客户进行拍照前的沟通工作，根据摄控表约定拍摄具体时间，提醒客人一定准时，并尽量按客人要求安排拍摄事宜。 4、负责客户拍照前的余款催交及沟通卡的填写、传递。 5、负责看样照片的事前了解与分析，考虑推销方案与说辞，以便推销。 6、负责看样客户的接待，了解客户审美观，根据客户需求向客户推销放大、入册和其它有关制作产品，做到样样推销。 7、及时有效地处理客户在看样时的不满或对前流程的抱怨，尽量减少或消除客怨。 8、负责引导客户到前台交纳选样金额，并告知客户看设计时间。 9、严格控制套系的优惠和折扣，保障公司的利益，若有超出原则的优惠，应主动向主管申请，许可后，方可实施。 10、负责相册的清洁、整理及看样物品的保管和维护。 11、负责接待区、选样区桌面的及时整理及桌椅的摆放工作。 12、积极参与公司定期组织的外展活动。 13、做好与其相关部门、岗位的纵向、横向联系。 14、及时准确传达、布置、落实上级指示、指令，并定期检查，及时复命。 15、按时完成上级临时交办的各项任务。 任职资格： 1、营销、管理等相关专业，中专及以上学历。 2、身体健康，仪表端庄，一年以上营销、客服等相关工作经验。 3、有良好的沟通、语言表达能力和服务意识。 4、具有团队精神，工作讲原则，责任心强应知应会： 1、知识：熟悉基础的摄影理论、基础的后期制作知识、基础的礼服及化妆造型知识、基本美工和室内装饰知识；掌握套系现行价目、优惠内