高效领导四角色之2.pptVIP

* * 创造一个将使命与客户需求相联结的愿景 探 索 航 向 探索航向是一种将你的使命与客户的需求相结合的能力。为此你必须了解什么对你的客户（利益关系人）最重要，然后界定使命，价值观，创造能把使命与需求相联结的愿景与策略。 探索航向回答以下三个问题： 1、谁是我们的关键客户？什么与他们的利益密切相关？（利益关系人需求） 2、我们的目的是什么？什么与我们的利益密切相关？我们如何看待两者之间的关系？（使命与价值观） 3、我们的工作方向是什么？如何抵达？（愿景与策略） 指导原则（Guiding Principles） 利益关系人的需求 先诊断后开方 使命与价值观 没有参与便没有承诺 愿景与策略 以终与始 * 创新取决于我们能否不断地从一个领域跨越到另一个领域。 ———比尔?盖茨 * 你的企业没有理由存在……（除非它为客户服务） —— 富兰克林柯维顾问 探路（Finding the path）先诊断后开方 * 利益关系人的需求(Stakeholder Needs) 先诊断后开方 对领导者来说，了解利益关系人的需求能使你看清方向，并帮助你发现满足这些需要的途径。 * 基本需要（Basic Needs） 生活(Live) 物质/经济需要：充足的物质和经济资源对于人的生存至关重要，通常表现为人对安全、控制、舒适和公平待遇的需要。 爱（Love） 社交/情感需要：人需要感受到个人价值和获得尊敬——需要爱与被爱。领导者只有认识到人际关系需求的重要性，才能为利益关系人提供满意的产品与服务，并培养他们的归属感，建立相互信赖。 我们共有的基本需要（Basic Needs） 学习(Learn) 智能/知识的需要：由于人对知识和理解的需要，我们不断探索新领域，积极寻求理解。认识到这种需要的领导者将会向利益关系人提供相关产品、服务与机会，帮助他们充分运用并发挥自己的才能。 留下传承(Leave a Legacy) 精神/生命意义的需要：人有贡献的需要——做义务工作者，服务他人，投身慈善事业，学习和分享新观念，参与文化活动、艺术创造，指导帮助别人等等。为满足这种需要，领导者应该确保所提供的产品和服务能够为他们的利益关系人提供机会，帮助他们留下传承。 耐克的专长仍然是对实用心理学的运用，即能够了解驱使孩子去操场玩耍，驱使中年人为参加下一届马拉松赛进行短跑练习的原动力，然后在其营销、广告策划中融入此精神。对耐克人而言，鞋子必须有灵魂。 * 考古式挖掘（Archaeological Dig） 先诊断后开方 1、你会在工作台或书桌上“挖掘”出什么？ 2、这些文物体现了主人的哪些重要需要？ 我不断收到来自猎头公司的电话，他们许诺说“你将得到更高薪水。”但我不为所动。我的理想是改造这个世界，改变旧观念。 ——Patricia Sueltz,IBM 副总裁 * 使命（Mission） 没有参与便没有承诺 探索航向的精髓在于它激励斗志、鼓舞人心，让每个人朝着共同的方向和目标努力。认识使命让我们明白什么是我们渴望付出的，什么对我们是至关重要的。策略会随着利益关系人的需求变化而变化，但使命却是恒久不变的。 使命宣言有不同的风格和形式。其最终版本如何并不重要，重要的是它的创造与撰写过程。以及它是否抓住并反映了企业的真正目标与追求。 以下是一份经得起时间考验的使命宣言。 在Ritz-Calton ，让客人得到真正的照顾与关怀，感受宾至如归是我们的服务