毕业论文（设计）西安名淑美容公司营销策略研究.docVIP

分类号： MBA学位论文 论文题目（中文） 西安名淑美容公司营销策略研究 Study on Marketing Strategy of 论文题目（外文） Mingshu Beauty Company 校址：甘肃省兰州市 西 安 名 淑 美 容 公 司 营 销 策 略 研 究 马 斌 兰 州 大 学 二 零 壹 壹 中文摘要 名淑美容公司是中国美容连锁机构中最具影响力的企业之一，它的发展历程是美容连锁企业的一个缩影。企业从小到大，从弱到强，如今又面临市场份额降低，销售量下降，利润降低等问题。名淑公司发展问题的分析研究结论及改进措施，对美容行业其他企业的良性发展具有积极的借鉴作用。 本文通过对市场竞争、营销模式、团队、服务、技术、促销、院店环境及管理等方面进行研究和分析，总结出了名淑公司业绩下降的原因：营销模式落伍，大多美容院硬件落后、美容师流失严重，服务水平和业务基本功差、特色项目及特色产品较少、产品系列老化，营销手段单一、促销策略陈旧、顾客存货较多且流失严重等，这些因素最终导致了顾客满意度低，造成了顾客的品牌转移和流失，客源的不断减少使美容院的营业额降低。 由此，针对名淑公司销量下降的综合因素，本文根据服务营销理论和顾客满意理论，提出了从渠道、营销模式、服务、销售、品牌、促销、公关、营销保障等方面入手，对名淑美容公司进行全面的营销策略调整，提高顾客的满意度，重塑品牌、提升企业核心竞争力，并针对以上方面的问题提出了具有可操作性的措施和建议。 关键词：名淑美容、服务营销、顾客满意度、营销策略 目录 一、绪论 1 （一）研究背景及意义 1 （二）研究主题与研究内容 1 （三）研究方法与技术路线图 1 二、相关理论综述 2 （一）服务营销理论 2 （二）顾客满意度理论 2 三、美容行业环境分析 3 （一）中国美容行业发展的一般状况 3 （二）美容行业与传统行业的不同 3 （三）影响美容企业经营发展的内外部因素 3 （四）美容市场竞争加剧 3 （五）美容业机遇与威胁并存 3 （六）中国美容行业发展存在的问题 3 四、西安名淑美容公司经营现状 4 （一）西安名淑美容公司简介 4 （二）西安名淑美容公司发展的几个不同阶段 4 （三）西安名淑美容公司市场经营现状 4 五、西安名淑美容公司营销策略制定 5 （一）渠道策略 5 （二）顾客满意度提升策略 5 （三）营销保障策略 5 六、结论与展望 6 参考文献