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常见需求获取方法之——概述 聆听用户需求，深度剖析用户底层需求要点，找准用户痛点，这就是需求分析的精髓。好的分析师不仅仅是倾听，更重要的是思考; 不仅仅是了解用户的工作，更重要的是在分析中提出新的设想；不仅仅是交付适用的产品，更重要的是实现用户的梦想。因此，好的需求分析必须要有创造性思维，要从了解中发现问题，从问题中发现机会。下面讨论一些最重要的需求方法。 1、文档“考古”法 查阅历史资料、行业报告、网络资讯等相关讯息，如《年度互联网用户行为分析报告》、《移动APP年度报告》等互联网行业报告，了解判断行业趋势、把脉用户习惯，粗略判别用户需求。另外，当面对已有的系统或者遗留的系统，并且计划修改或者更新它的时候，这是很有用的一种需求方法。PS：艾瑞咨询发布互联网报告较多，当然明确产品相关行业及目标用户后针对性的了解分析更为关键。 2、用户代表访谈法 用户访谈分为2种形式，1V1的深度访谈和座谈会形式的焦点访谈。两种用户访谈的方式各有所长。下表对两种不同的访谈形式做详解：???? ???????? ???深度访谈焦点访谈访谈对象随机小白用户（蚂蜂窝的普通注册会员）代表性用户，每场人数8-10人为宜，相互间是陌生的，排除行业专家（普通注册会员、分享游记的专业驴友、旅游公司职员等几类典型用户）主持提起思考点，引导用户多说，注意观察受访者的表亲、语气等，扮演倾听者的角色主导话题主线，但保持严格中立，注意追问，注意观察场上各人员，对意见领袖适当冷藏，激活沉默用户多发言，场地?无要求专业焦点访谈室，分为前后两个部分，前边为访谈主场，后边为监控室。访谈主场以圆桌为佳，桌上备有少量水果、点心，营造轻松氛围；备有纸笔、录音笔、摄像头等；监控室为观察场上情况，整体把握调整话题方向所用。访谈提纲访谈提纲仅作参考，不限定，具体视现场情况访问员/主持人把控。1 验证你心中原定的需求点是否能得到认同；2 用户的心中是否有其他见解；3 开放性的问题多一点，让受访者思考；4问题???量贴近生活。 优点1V1深度访谈，获取更多用户信息，实时观察用户表情及特征，为判断需求真伪提供一定依据；场地无要求，易实施。不同代表性用户，易激发思考。缺点难以激发思考，需访问员注意启发式提问部分受访者易受意见领袖影响；主持人控场要求高。???????? 3、问卷调查法 ? 相比用户访谈，问卷调查是一种定量的调研方式，常用于用户访谈之后；通常先通过定性的用户访谈判断基本方向及要点，再通过问卷对各需求关键点进行定量验证，了解其特点后再次通过1V1的深度访谈把脉需求（一般在问卷调研过程中发掘深访对象）。当然视产品的具体情况选择最适合的方法。 全流程的问卷调查，执行过程中一般会涵盖调研方案（调研时间、地点、主题、投放数量、受访者构成等）、问卷设计（问卷设计完成后，可小范围投放测试）、实际调研（网络、电话、实地）、问卷回收（审核问卷真实性、有效性）、问卷分析（分析调研数据，出具分析报告）几个方面。其中的问卷设计，有几个原则：1）问题通俗化，忌专业术语；2）选择题为主，问题设置由浅入深，逻辑性；3）选择题答案闭合，标准化。 4、运营数据分析法 从运营数据报告中获取需求，一般针对已上线的产品/业务，通过现产品的运营监控，为产品迭代提供一定依据。通常来自于采集运营数据（如UV、PV、浏览轨迹、转化率等）和市场、客服等其他合作部门的建议反馈。 案例解析：蚂蜂窝这一案例中的酒店预定、机票预定功能，如果订单数量很多，但最终完成支付的很少，可以怎么解决？ 1、 梳理下订单之后的各个环节，下单成功后，需要什么环节才能成功支付； 2、 分析各个环节的转化率，找到用户流失的关键步骤； 3、 从产品角度考虑产品功能优化，以降低用户流失。 现场简要分析，用户流失可能因为：1）登录注册繁琐；2）支付方式太少；3）页面跳转环节过多等等。针对这几个问题，从用户需求的角度来看，1）简化登录注册，最好可以支持通用的如QQ、微博等社交类帐号；2）丰富支付方式，支持常用网银、支付宝等支付工具；3）简化非必要跳转页面。 市场、客服等合作部门的反馈，因为市场、客服人员是与一线用户直接接触的，对于用户对产品的反馈和建议是能够快速掌握的，有时可能就是用户的一句抱怨，可能会给产品带来很大的价值，因此留意用户，接触用户也是非常关键的。 5、同类方案(竞品)研究法 所谓的同类方案研究就是找类似定位的产品，看别人的产品功能、设计，逆推用户需求，发现竞争产品（竞品）的闪光点，拿来用在自己的产品上。 从领域、产品类型、未来规划的方向、相关功能等角度去找竞品；再从竞品的定位，具体功能，战略规划，运营推广等角度去分析。（ps：当今社会创新的成本太高，拿来主义式的微创新也是不错的选择） 如本篇案例