贝蒙物业20154季度品质提升计划详解.pptVIP

序号 部门 计划完成时间 品质提升思路 期望值 实施完成结果 责任人 1 售场综合部 2015年10月12日 提升员工休息室环境 员工休息室环境卫生，随时保持干净，整洁，清爽，展示良好的工作环境 环境清洁干净 陈贵勇、唐虎 2 2015年10月14日 提升吧台服务礼仪 当客户走入销售大厅时，服务人员就立即送上饮品等，加强吧台员工行为规范意识，提升员工的形象气质 提升礼仪 陈贵勇、赵爽 3 2015年10月8日 规范物品堆放区域 各库房及临时堆放点的整洁，休息室、寝室的卫生 规范物品摆放 唐虎、杨恩模 4 2015年10月28日 提升全员工作素养、形象气质 遇见看房客户或同事都微笑点头问好 提升素养气质 陈贵勇 品质提升计划 心湖湾项目 位置：物业员工休息室 提升计划： 1、规定桌面上放置物品的数量、位置等； 2、物品按类进行规整且摆放顺序、位置确定； 3、早上起床叠好被子整理好床铺，随时保持整洁干净的休息环境。 1、提升员工休息室环境整洁度 心湖湾售场 目前项目所缺乏方面的品质提升计划 位置：销售部吧台 提升计划： 1、微笑服务； 2、对客户使用礼貌语言，做到来有迎声、问有答声、走有送声； 3、吧台物品摆放整齐有序。 2、提升吧台服务礼仪 心湖湾售场 目前项目所缺乏方面的品质提升计划 位置：休息室外堆放区 提升计划： 1、保洁使用工具摆放整齐有序。 3、规范保洁物品堆放区域 心湖湾售场 目前项目所缺乏方面的品质提升计划 4、提升员工工作素养、形象气质 位置：心湖湾销售中心 提升计划： 1、展现更好的精神面貌； 2、提升物业的服务素质。 心湖湾售场 目前项目所缺乏方面的品质提升计划 品质提升计划 盘古项目 品质提升计划 天地项目 品质提升计划 心湖湾项目 目录 ? 序号 部门 计划完成时间 品质提升思路 期望值 实施完成结果 责任人 1 客服部 2015年9月25日 5S标准管理 让员工养成整理、整顿、清扫、清洁、素养 标准管理 黄怡 2 2015年9月30日 规范二次装修 对装修过程进行把控，有效管控违章装修 规范装修 黄怡 3 2015年10月10日 提升前台服务礼仪 着重抓礼节、礼貌、仪容、仪表细节 提升礼仪 黄怡 4 2015年10月10日 30分钟响应 对于客户需求做到30分钟内响应 及时响应 黄怡 5 秩序部 2015年11月30日 完善小区消防设施标识配置，提升服务品质 对未粘贴消防栓及灭火器操作标示的区域进行数量统计，并在规定的整改时间内进行粘贴 配置完善 曾俊瑜、杨大治 6 2015年11月30日 提升军事礼仪 每周进行一次军事训练，重点是礼仪动作训练，加强礼仪礼节的知识培训，每月进行岗位操作考核 提升礼仪 曾俊瑜、杨大治 品质提升计划 盘古项目 序号 部门 计划完成时间 品质提升思路 期望值 实施完成结果 责任人 7 工程部 2015年11月30日 完善硬件配置，提升服务品质 1-7栋一层电梯消防按钮盒边没有明显提醒标识；统计数量，采用亚克力、不锈钢等材料制作（委托外单位加工），用玻璃胶在消防按钮箱正下方粘贴 配置完善 何战兵、田川 8 2015年11月30日 完善硬件配置，提升服务品质 电箱开关无标识，操作人员无法及时送达；检查核对每个开关控制所管区域，统计后用电脑打印每个开关管辖范围，过塑张贴，便于工作人员快速送电 配置完善 何战兵、田川 9 2015年12月31日 完善硬件配置，提升服务品质 地下室-1、-2层，1-7栋各消防通道，电梯机房，配电房屋部分线盒无盖板，安全隐患大，形象差；统计数量，进行安装，消防安全隐患，提高楼盘形象 配置完善 何战兵、田川 10 2016年3月31日 完善硬件配置，提升服务品质 地下室1-7栋过道门板与门框被业主搬运货物是碰坏。影响楼盘形象；统计数量，更换所坏防火面板，乱腻子，干后打磨，刷漆，门框角在用角铁等材料加以进行护边保护；提高楼盘形象 配置完善 何战兵、田川 11 2016年4月30日 完善硬件配置，提升服务品质 1-7栋电梯门框边灯带部分不亮，无装饰盖板，影响楼盘形象；统计数量，对所坏灯进行维修更换，装上亚克力进行盖板；提高楼盘形象 配置完善 何战兵、田川 品质提升计划 盘古项目 实施范围： 客服前台及客服办公区域 实施计划： 1.将工作场所内的物品分为必要、 不必要，把不必要的物品坚决清理掉； 2.将物品分区存放，设置常用、不常用，制 作张贴统一标识。常用的放置在易取到的位 置，以便随手可取；不常用的统一存放专有 固定位置；不再使用的清除掉； 3.工作场所随时保持干净、整洁、明亮的环 境；随时整理，客户离座立即物品归位； 4.经常性的自我检查，相互检查，专职定期 或不定期的检查；奉行