专业形象—赵奇政.pptVIP

业务人员专业形象塑造 2004.06.18 优秀业务员必备六要件（一） 专业知识 自身商品的相关知识 竞品的有关知识 业界的专业知识及发展趋势 相关商业法规 一般常识 工作精神 积极主动 热忱待人 不怕困难，接受挑战 旺盛企图心 有为有守 优秀业务员必备六要件（二） 完整人格 不挪用公款 不套用公司赠品 不制作假表单 不沾染吃、喝、嫖、赌恶习 不违反政府与公司的法令与规定 工作态度 礼貌 仪表 与人最好的第一印象 微笑 优秀业务员必备六要件（三） 业务技术 市场调查的技术 客户开发的技术 信用调查的技术 说服客户的技术 收款的技术 商品展售的技术 操作习惯 每日工作计划的习惯 控制时间的习惯 自我检讨的习惯 随时充实自我的习惯 专业化的仪容及态度（一） 头发：整洁的头发代表一个人的精神，整齐，但不过分华丽，表现专业气质。 耳 ：耳朵内须清洗干净。 眼 ：眼屎不可留在眼角。 鼻毛：注意勿露出鼻孔。 牙 ：牙齿要刷洁白，口中不可留异味。 唇 ：胡子要刮干净，修整齐。 手 ：指甲要修剪整齐，手指洗干净并维持清洁；手脏的话，您握著的任何商品都会贬低了价值。 专业化的仪容及态度（二） 衣着：整齐，不过分华丽，干净，烫平，领带要素花，尽量避免Disco装，休闲装，小心低胸衣服，要勤于更换，要留意袖口及领上是否有污垢。 鞋袜：鞋子擦干净，袜子深色、素花，不可有破洞。 胡须：要刮干净，留胡须不易被接受。 耳环：避免太大，首饰、胸针、戒指也一样。 化装：淡妆，口红，清淡的香水；古龙水不妨。 专业化的仪容及态度（三） 口袋：装满东西很难看。 香烟：对污染应有敏感的感觉；要尊重对方习惯，勿主动提议。 口臭：设法清除或扩散，注意保持谈话距离。口香糖常备。 体臭：使用药品可以避免不快感。 其他：装饰品要小心配用，不要过分夸张。 太高贵的会误导你的印象。 男用金链子要小心，易造成不好印象。 业务人员礼仪（一） 立姿：双脚平行站立，约十公分，较不易疲劳。 商谈的距离：通常与较熟悉客户间谈话距离70—80公分，较不熟悉客间谈话距离100—120公分。 双方站立谈话距离，约2个手臂长。 一站一坐，约一个半手臂长。 双方都坐着，约一个手臂长。 业务人员礼仪（二）---视线的落点--- 交谈时，两眼可落在对方的鼻间。 偶尔可注视对方的双眼。 望着对方的眼睛，可表现诚意，但要避免出现过于相对的情形。 业务人员礼仪（三）---递交名片的方法--- 业代出门前要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯。 大拇指轻夹着名片的右下，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。 拿取名片要用双手，拿到名片并轻轻念出对方的名字，让对方确认无误。 同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片。 业务员十项守则（一） 具备充分的商品知识：才能向客户以专家的形象介绍产品。 对于自己的产品要有自信：表现出充分的自信，才能感染客户同样信赖公司的产品。除了品质外，对价格也要有信心。 切勿说谎或吹牛：为了一个谎言，就必须再撒一百个谎。夸大产品功效、说谎或随意承诺，一旦被客户发现，不但个人信用尽失，亦连累公司声誉扫地。 坦白承认错误：不要把责任推到别人身上，当面承认错误并感谢给予的谅解，反而会得到客户好感。 顾客永远是对的：绝对不能和顾客争辩或吵架，始终要对客户保持礼貌。 业务员十项守则（二） 突显自己产品的优势：要适时地、有技巧地突显自己公司产品之竞争优势，借以强化并深植品牌概念，切忌随意直接地批判同业同行而招致客户反感和不信任。 在外不说公司内部的事：对外绝不能说公司商品的缺点，销售策略，公司组织，人事变动，上司的坏话……会泄露商业秘密或使客户对公司产生反感。 严守约定事项：尤其是顾客特别关心的到货日期与时间，违约不但使自己与公司失去信誉，同时会导致店家无法向顾客交代。 要站在购买者的立场着想：经常判断客户需求，站在客户的立场推销，能使客户的反对意见降到最低。 产品出售之后，要继续负责：收到货款后，顾客的满足才算交易完成。要为下次交易打好基础。 业务培训手册——专业形象塑造* 业务培训手册——专业形象塑造* * *