第七章 变革与创新管理文稿.ppt

第七章 變革與創新管理 現代管理學 林建煌編譯 組織變革 對組織內的某些部分所做的大幅修正或調整 組織變革可以包括 組織結構的變遷 工作流程的改變 管理幅度的調整 工作人員的更新 組織設計的變化 造成變革的內、外部因素 外部因素 總體環境的變化 包括經濟、政治、人文、社會、文化、法 律與科技等所產生的變化 個體環境 內部因素 內部運作效率 變革過程的兩種不同的觀點 靜海揚帆 計畫型變革 基於對未來事件所做的預期下，一種有系統、有次序的變革方式 急流泛舟 因應型變革 對於非預期的事件所做的因應而產生的變革 無法預作規劃下的對事件的變革反應 Luwin的變革模式 解凍 (Unfreezing) 實施變革 (Change) 再凍 (Refreezing) Lewin變革三部曲 解凍現狀 產生新的狀態 結凍新的變革 抗拒變革的理由 不確定性 對個人損失的關心 認為變革對組織本身沒有甚麼好處 社會關係的重新建構 減低對組織變革抗拒的技術 表7-4 組織發展 OD 組織發展是促進組織長期及廣泛變革的一項活動。 它的重點在積極地改變員工的態度和價值觀，使他們能更適應、更有效地達成組織的新方向。 組織發展技巧 調查回饋 程序諮商 團隊建立 群間發展 組織變革引起壓力的原因 圖7-6 壓力的徵兆 生理 心理 行為 創造力與創新 創造力是指以一種特殊的方法來結合創意，或以不尋常的方式連結不同創意的能力。 創新是取得創意，並使創意成為一種有用的產品、服務或作業方法的過程。 激發創新的變數 組織結構 文化 人力資源的做法? IT引發的企業程序變革 BPR: Business Process Reengineering 企業程序再造 Business Model Change 商業模式改變 企業賺什麼錢？ 如何賺錢？ 上下游關係為何？ 現行的企業程序大多不合時宜 程序的設計，必然和環境需求、科技條件相關 組織結構通常設計來配合程序 科技環境改變，程序之改變一般皆為片面之改進，缺乏整體檢討 必須善加利用環境需求、科技條件改變所帶來的機會，檢討營運模式、流程和組織 簡單的再工程例子 新的程序 福特汽車公司的應付帳款處理（舊） 福特汽車公司的採購作業（新） *現代管理學7-* * 原有狀態 不滿意的狀態 改變後狀態 解凍 變革 再凍 哪一條隊比較短？ 主要觀念： 多服務點、單一隊伍 每一服務點，多種服務 Accounts Payable Vendor Goods Receiving Payment Invoice Receiving document Purchasing Purchase order Copy of purchase order *Source: Adapted from Hammer and Champy, 1993 *現代管理學7-*