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服务规范 一、前期客户服务 1.前期准备 1.1对周边项目和县镇水利局做认真细致的市场调查。 1.2通过产品研发中心组织编写的产品的规范设计要点，详细了解项目的规划特点、产品特色、水量大小、处理工艺、排放标准等技术指标。 1.3要求市场部成员对准备期工作进行总结，并提出建设性建议。 1.4在谈判和接待过程中，应坚持公司利益至上，同时综合考虑客户需求，向客户提出合理化建议，禁止客户代表向客户做出各种超出公司授权的口头和书面承诺。 2.合同签署 2.1接受并听从公司统一安排的推广和计划，向客户提供合理方案。 2.2当客户采纳方案并达成成交意见后，签署合同并收取定金，客户代表根据合同所示付款期限监督客户履约。 3.财务对接流程 3.1业务员在与客户谈好设备规格型号或工程实施方案并达成共同意愿签署合同后，引导客户将定金交于我方财务，并开具相应的票据，确认合同实施。 3.2财务人员依据凭证，应在第一时间内负责款项收付录入工作，客户事务人员应在第一时间将设备规格数量或项目开工竣工等信息输入电脑。 3.3业务员在确认项目实现后，客户事务人员应在规定时间将合同送至市场部备案，并在相关手续办妥后，将相关合同及时转交财务人员。 3.4财务人员和市场部人员应在当天下班前，汇总编制当天的合同签署和财务落实情况明细表（和收款情况），在市场经理签字后，通过打印或电子邮件等形式汇报公司领导或财务管理部。 3.5