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高EQ管理者的修炼法则 点击次数 6454 次 来源：智通《才富》 发布时间：2008-06-27 哈佛大学的心理学家高曼教授发现，一个人的情商对他在职场的表现有着非常重要的影响。举例而言，一个针对全美500大企业员工所做的调查发现，不论产业为何，一个人的智商和情商对他在工作上成功的贡献比例为智商：情商＝1：2。也就是说，对于工作成就而言，情商的影响是智商的两倍，而且职位越高，情商对工作表现的影响就越大。此外对于某些工作类别，例如行销、业务以及客户服务等，情商的影响就更为明显。 ??? 情商是一种能力，修炼情商能力具体可以从以下五个方面入手： ??? ◎自我认知能力（自我觉察）； ??? ◎自我控制能力（情绪控制力）； ??? ◎自我激励能力(自我发展)； ??? ◎认知他人的能力（同理心）； ??? ◎人际关系管理能力（领导与影响力）。 ??? EQ1：自我认知能力 ??? 高情商的一个重要标志就是能习惯性地觉察自我情绪的变化，并根据环境条件积极主动地调适自己的心理、判断情绪的影响、做出合适的行为反应。低情商和高情商对情绪的自我觉察与认识是大不相同的，有专家认为，情商的高低正是从自我情绪的觉察开始的。 ??? 低情商者在受到外界刺激之后，通常是对自己的情绪毫无觉察，有点像我们常说的“性情中人”，不论环境条件是否适合，直接采取反应行为。 ??? 比如，有人骂他一句，他马上回敬一句甚至更多；别人提一条不同的看法，他的脸马上“阴天”；下属还没有说完，他立即打断，“不要再罗嗦了”；遇到不顺心的事，连续几天无精打采甚至暴跳如雷等。有些人在情绪发泄之后有了悔意，认为自己不应该发火，不应该过激等，但为时已晚。 ??? 高情商者在受到外界刺激之后，不是马上回应，而是迅速发挥人类特有的四大天赋，即价值观、想象力、良知和独立意志，进行理性判断、分析和思考。 他会有意识或潜意识地问自己：我应该如何作出反应才能得体地、利人利己地处理眼前的事情？下属出现明显的不该出现的错误，面对手足无措的下属，他会心平气和地给出今后不再犯同类错误的方法，再拍拍下属肩膀“没什么大不了的，只要下次注意就是了”。 ??? ??? EQ2：自我情绪调控能力 ??? 美国密歇根大学心理学家南迪·内森的一项研究发现，一般人的一生平均有十分之三的时间处于情绪不佳的状态，因此，人们常常需要与那些消极情绪作斗争。人的情绪有两种——消极的和积极的，我们的生活离不开情绪，它是我们对外界正常的心理反应。我们所必须做的只是不能让我们成为情绪的奴隶，不能让那些消极的心境左右我们的生活。 ??? 管理者的情绪状态更是团队情绪状态的晴雨表与调节器，很难想象当一个管理者愁眉苦脸的时候，他的团队成员会兴高采烈。所以，情绪管理不仅关系到管理者自身的身心愉悦，更关系到团队的氛围与士气，学会及时调节自己的情绪，特别是消极情绪，是每个管理者必须具备的技能。日常生活和工作中，当你意识到自己处在不良情绪的骚扰和包围之中时，可以运用下列技巧调节自己。 ??? 1.转移技巧 ??? 一般情况下，能对自己的情绪产生强烈刺激的事情，通常都与自己的切身利益相关，要很快将它遗忘是很困难的。但是，我们可以采用转移技巧，或者主动去帮助别人，或者找知心朋友谈心，或者阅读有益的图书。要使自己心有所系，不要处于精神空虚、心灵空旷的状态。凡是在不愉快的情绪产生时能很快将精力转移他处的人，不良情绪在他身上存留的时间就很短。 ??? 2.解脱技巧 ??? 解脱就是跳出原来的圈子，迅速从不良情绪的深坑中逃离出来，俗话说“退一步海阔天空”就是这个意思。有一个销售经理因为年初公司给他下达了翻一翻的销售指标，他知道这样的目标很难完成，几次找到总经理商量都被顶了回来。他越想越气，感到总经理在有意为难他，当天晚上一个人在酒吧喝闷酒，因为酒后失控砸了酒吧的设施还打伤了人，结果被派出所拘留了15天又赔偿了人家两万元钱。当总经理在接他回家的路上问其原由后，总经理哈哈大笑着说：“你真混，你想想，你才找了我三次，我能给你调减指标吗？我本想在你第四次找我的时候再答应你的。”由此可见很多事情并不是我们想象的那样可怕。 ??? 3.升华技巧 ??? 水珠在沸腾的竞争中而升华到万里长空，乌云在追逐太阳的光芒中而化作美丽的彩虹。事实上，每个人的一生只有两条道路，一条通往人生的天堂，一条通往人生的地狱。升天堂的办法只有一个，就是转悲为喜，把自己的消极情绪引向积极的方向，化被动为主动，化悲痛为力量，化绝望为希望，化阻力为动力。世界推销大师乔吉拉德的父亲从小就对他没有信心，从来就不支持他的理想，而且断定他将一事无成。乔吉拉德就是不信邪，每当遇到推销失败而万念俱灰的时候，他就想起了父亲那鄙视的目光，于是他又一次次从挫折与失败中奋起，缔造了世界推销史上的神话与传奇。 ???