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科层制坍塌：组织要向人性低头！ 管理智慧11-16 导读：组织形态一直在变化，工业文明时代的组织形态和管理方式已经不能满足互联网时代的需要。科层制的坍塌是管理对于人性的回归，如果科层制被终结，可展望的未来是什么？在个人的无序与科层制的秩序之间，混序的组织形态出现了。 文 / 刘东畅 | 来源：蜜蜂派 编辑：李天宇 对于经济学背景的自己而言，亚当 · 斯密的名字必然是耳熟能详，但有趣的是即使到了管理界，亚当 · 斯密的影响依然强大，因为他提出了一个重要的概念，分工。 寻找一条通往组织建构的康庄大道 INCLUDEPICTURE \d /201511/56497c98a07aec2921039828_640.jpg \* MERGEFORMATINET  分工在亚当 · 斯密看来是由于人的才能具有自然差异，因此个人的专业化可以提升生产力 , 当一个工人单纯地重复同一道工序时，其对这道工序的熟练程度会大幅增加。表现为产量和质量的提高，对此，他还专门做了一个制针业的比喻： 如果他们各自独立工作，不专习一种特殊业务，那么他们不论是谁，绝对不能一日制造二十枚针，说不定一天连一枚也制造不出来。他们不但不能制出今日由适当分工合作而制成的数量的二百四十分之一，就连这数量的四千八百分之一，恐怕也制造不出来。 而后马克斯 · 韦伯从中建构了其科层制的概念，即组织应当在实现专业分工的基础上，使各种岗位遵循层级体制，以法律和规章制度为工具，以非人性化为理念，维持着一个理性地、有效率的组织的运作。 而后泰勒在分工和科层制的实践中发明了科学管理，这是我们已知的第一套国际化的管理理论。泰勒通过对工友的观察，以秒表为武器，详细测量工作的每一个环节，以及每一个环节所需的时间，然后就可以确定执行工作的最佳方式，并统一采用和推广。 然后这一套实践再从体力劳动者向知识工作者扩散，于是后面几十年中，几乎所有的岗位都是分工的结果，几乎所有的企业组织都是科层制的天下，几乎所有的工作都往科学管理上靠拢。 然后这是否意味着人类找到了一条通往组织建构的康庄大道？为了这个答案，人类足足又等了一百年。 直到百年之后，管理学大师彼得 · 德鲁克终于得出结论 : 这一百年来，管理学的最大成就，是把体力劳动者的生产力提高了 50 倍，但可怕的是，部分知识工作者的生产力，在过去 70 年里不升反降。于是德鲁克认为，21 世纪的最大挑战是提高知识工作者的生产力。 这个可怕的后果是如何产生的？ 管理应向人性低头 提到这里就不由得回想到泰勒自己对于科学管理下工人的要求，他提到， 对以搬运生铁为业的人来说，首要的要求就是蠢笨迟钝，心智如牛 ，在泰勒的眼中，工人只需要有良好的训练和逐利的动机，不需要思想，不需要个性，更不需要创新。 这就是我在《后 GE 时代，绩效管理的存与废》一文中提到的 泰勒的金鱼缸 ，他的观点和结论都是限制在机器化大生产及其背后的分工、科层制等思想组成的金鱼缸里面的，当他提出 蠢笨迟钝，心智如牛 的定义，而不是说什么 聪明伶俐，举一反三 的时候，他也是清楚这个金鱼缸的，但因为他对于理想的组织和劳资关系的追求，导致他把秩序放到了人性之前。 泰勒的贡献就在于他从此为机器化大生产构建了一个整体的框架，无论是机器还是人都被纳入为一个整体的大机器上的一个元件，而管理人员的目的就是监督这个大机器上每一个元件是否运作良好，效率最高，特别是相对于机器而言更具不稳定性的工人。而泰勒的问题在于使工人在生产过程中的 异化 达到了顶峰，成为完全的不能自主的，不能自我实现的人类存在。 或许这些问题在那个福特公司可以仅靠一个 T 型车连续卖 20 年的时代都不是问题，可是到了 1927 年左右，人们开始逐渐注意到大规模生产和科学管理已经不能进一步大幅提升生产力的时候，才开始有人对管理理论的有效性进行反思，其中最有代表性也最著名的，就是埃尔顿 · 梅奥的霍桑试验。 梅奥在霍桑试验中采用对照组的方式观察管理理论对工人生产效率有效性的影响，比如当考察光线强弱造成的对工人的士气的影响时，他将工人分成两组，一组的照明强度维持正常水平，另一组的照明强度提高。结果是令人惊讶的：竟然两个对照组的生产率都提高了。 于是梅奥开始思考，是不是目前的管理理论忽略了什么，最后他们发现，忽略的正是工人的态度、情感、认知，这些每个人与生俱来的，被我们更简洁地称之为 人性 的东西。因为人性，工人可以在被选为对照组以后更努力地工作，也因为人性，工人可以通过相互合作和妥协来抵消科学管理的效率，逃避监管，在效率和报酬之间取得让自己最舒服的一个平衡。 最后梅奥总结到： 只要企业管理方法还不曾考虑到人类本性和社会动机，工业发展就摆脱不了罢工和怠工的行为。 先行者们似乎已经明白了，只能管理向人性低头，而不是人性向管理低头。同