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中国电信企业文化诊断项目成果汇报 中国电信企业文化诊断项目 联合工作组 2002年12月19日 一、企业文化诊断项目概述 1、 文化研究的基本方法—方法论 1、 文化研究的基本方法—方法图示 1、 文化研究的基本方法—GREP竞争力分析框架 2、工作方法 3、 项目安排—工作进度 3、 项目安排—问卷调查 3、 项目安排—深度访谈 4、项目成果 二、企业文化现状诊断与评价 图示：企业文化诊断报告的基本逻辑 1、 企业竞争力评价—治理结构 1、 企业竞争力评价—资源（续） 1、 企业竞争力评价—竞争力提升要点 2、 基本特征之一： “理念先进、行为落后” “理念先进，行为落后” 的统计支持 “理念先进，行为落后” 的统计支持（续1） “理念先进，行为落后” 的统计支持（续2） 冲突—主要的理念和行为的差异表现 冲突：文化需求与文化缺位 冲突：客户导向与官商做法 冲突：企业行为与机关作风 冲突：市场主导与技术主导 冲突：主动改革与被动变革 冲突：流程文化与职能文化 冲突：危机意识与“老大”心态 冲突：效益意识与粗放投资 冲突：变革创新与制度惯性 冲突：整体利益与局部利益 冲突：收入合理