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 宁波华能员工发展指导手册 北大纵横管理咨询公司 2002年2月 目录 第一章 人际交往能力 1 第一节 建立关系 1 第二节 团队合作 5 第三节 解决矛盾 8 第四节 敏感性 12 第二章 影响力 15 第一节 团队发展 15 第二节 说服力 19 第三节 应变能力 22 第四节 影响能力 25 第三章 领导 29 第一节 评估 29 第二节 反馈和培训 33 第三节 授权 36 第四节 激励 39 第五节 建立期望 44 第六节 责任管理 48 第四章 沟通 53 第一节 口头沟通 53 第二节 倾听 56 第三节 书面沟通 59 第五章 判断和决策 62 第一节 战略思考 62 第二节 创新能力 65 第三节 解决问题能力 68 第四节 推断评估能力 71 第五节 决策能力 74 第六章 计划和执行 79 第一节 准确性 79 第二节 效率 82 第三节 计划和组织 85 第七章 客户服务 88 第一节 了解客户需求 88 第二节 客户管理 91 第三节 谈判能力 96 第四节 市场开拓能力 100 第一章 人际交往能力 第一节 建立关系 行为指标 有利于建立良好人际关系的技巧如下： 不利于建立良好人际关系的行为如下： 表达你对他人的尊重,让他人感到你在为他考虑。 自我封闭。 封锁消息。 能够积极推进融洽的气氛。 不关注他人。 懂得何时该尊重你与他人的界限。 令