业务流程重组(BPR)().教案.ppt

从两个最常见的词谈起 你清楚你所处的组织环境么？ 你知道顾客将会哪些要求吗？ 顾客喜欢什么？你要做什么？——4P 、 4C 还是 … 还有什么？ 流程在传统组织中的陷阱 为什么会这样呢？ 什么是一个流程呢？ 流程的组成要素和特点 什么是流程管理（BPM）呢？ 怎么理解“增值” ？ 案例：美容美发行业的标准流程 流程管理的思想原则 流程管理的思想原则 流程管理的思想原则 流程管理的思想原则 流程管理的思想原则 BPR是怎样提出的？ BPR是怎样提出的？ BPR是怎样提出的？ 传统的职能型的组织的利弊 “是流程决定组织，而不是组织决定流程” 供应链环境下的流程——价值链（Porter） 什么是BPR? 为什么要实施BPR? 什么样的企业需要实施BPR? 第一章 BPR的产生 BPR——business process reengineering 第一章 BPR的产生 BPR产生的背景原因： 一、经济全球化使得企业之间的竞争日趋 激烈，多变的市场要求企业能够快速响应 用户的需求，传统的企业管理模式已经不 能够适应这样的环境，严重的阻碍了企业 的生存和发展。 第一章 BPR的产生 BPR产生的背景原因： 二、信息技术在企业中应用产生的“黑洞” 问题日益严重。 1.1 经济全球化背景下企业竞争的特点 经济全球化背景下企业生存和发展的3C因素: 一、 customer（顾客）： 市场主导权在顾客，市场由卖方市场向买方市 场转变，企业的生存和发展必须考虑如何争取 顾客。 1.1 经济全球化背景下企业竞争的特点 经济全球化背景下企业生存和发展的3C因素: 二、 change（变革）： 科技日新月异，用户需求不断变化，企业的生 存和发展必须考虑如何缩短产品生命周期。 1.1 经济全球化背景下企业竞争的特点 经济全球化背景下企业生存和发展的3C因素: 三、 competition（竞争）： 企业的生存和发展必须考虑如何将多层次的竞 争方式取代原有的简单竞争方式。 1.1 经济全球化背景下企业竞争的特点 原有的简单竞争方式：依靠物美价廉取胜 多层次的竞争方式：依靠TQCS取胜 T：time（时间） Q：quality（质量） C：cost（成本） S：server（服务） 1.2 传统企业管理模式的弊端 主导企业组织形式和企业运作的传统企业管理理论： 1）亚当.斯密斯——劳动分工论 2）泰勒——科学管理理论 3）法约尔——一般管理理论 1.2 传统企业管理模式的弊端 按照上述理论建立的企业管理模式具有以下特征： 1）强调将可重复的产品生产经营活动分解为一 系列标准化和次序化的任务，并分配给特定的执 行者，以降低单位产品的劳动成本和设备成本并 提高生产效率。 1.2 传统企业管理模式的弊端 2）强调由特定的管理层来监督和确保执行者有 效的完成既定任务，进而形成各种职能部门和自 上而下、递阶控制的金字塔状的科层式组织结构。 1.2 传统企业管理模式的弊端 3）在生产关系上强调对制造资源的有效占有和 对生产过程的直接控制，通过扩大自身规模、参 股或控股等方式将各类资源牢牢掌握于统一的管 理层手中，即“纵向一体化”模式。 1.2 传统企业管理模式的弊端 传统的层级式管理模式（特征1、2）的弊端： 1）企业业务分工过细导致对外界的反应迟缓。 一个经营过程往往要经过若干个部门、环节的处 理，整个过程运作时间长、成本高，必然使企业 在快速变化的市场中处于被动。[*] 1.2 传统企业管理模式的弊端 传统的层级式管理模式（特征1、2）的弊端： 2）无人负责整个经营过程，缺乏全心全意为顾 客服务的意识。各部门只关心本部门的工作，而 不关心生产的产品或提供的服务是否真正满足顾 客的需求。 1.2 传统企业管理模式的弊端 传统的层级式管理模式（特征1、2）的弊端： 3）组织机构臃肿，助长官僚作风。在执行任务 时，各部门都从本部门的实际利益出发，这就不 可避免的存在本位主义和相互推诿现象，这些都 是不增值的环节，也造成经营过程运作成本高。 1.2 传统企业管理模式的弊端 传统的层级式管理模式（特征1、2）的弊端： 4）员工技能单一，适应性差。精细的分工增加 了员工工作的单调性，致使工作和服务质量下降， 员工缺乏积极性和主动性，责任感差。 1.2 传统企业管理模式的弊端 传统的纵向一体化管理模式（特征3）的弊端： 1）增加了企业投资负担； 2）企业必须承担丧失市场时机的风险； 3）它迫使企业从事不擅长的业务活动； 4）企业在每个业务领域都面临很多竞争对手； 5）增大企业的行业风险。 1.2 传统企业管理模式的弊端 通过以上的分析可见，传统的企业管理模式 的弊端严重的阻碍了企业的生存和发展，人们迫