灵客贯通公司CRM系统搭建与实施流程案例技术方案.docxVIP

PAGE \* MERGEFORMATIII 以下为我所带的我院首届毕业生其单位发生的真实案例，该生对项目的立项、实施和评价进行了深入分析，我们本次作业以该案例为背景，布置几个问题，大家选择其中一个问题进行回答就行，要求字数1500字以上，内容打印，签名手写。交作业截止日期：4月25日（最后一次课）。 该公司如果不实施该项目，对其今后的发展进行一下设计。 如果项目实施失败，该如何进行补救。 你认为该项目的实施有何需要改进的地方，为什么？ 注意：作业雷同，等于都没交作业。 摘 要 本案例描述了灵客贯通公司自主开发客户服务系统（CRM）的过程，该系统的设计方案不仅业务类型复杂、功能模块繁多，而且需要各个部门共十四个岗位员工的高度协作。在项目开发小组、合作开发伙伴、各部门骨干员工、公司领导的共同努力下，历经半年的时间，CRM系统终于顺利上线运行，并验收合格；CRM系统的顺利实施，对公司的业务发展起到了决定性作用；CRM系统使公司在激烈的教育培训市场竞争中占据了一席之地。 公司启动该项目之时，受教育培训市场竞争的影响，公司业务正处于停滞不前的阶段，并且在系统开发过程中公司的业绩一直在不断下滑，差一点就因经费问题中途夭折。CRM系统上线实施后，在短短的半年时间里，公司的销售业绩和客户满意度有了大幅的提升。通过比较CRM系统实施完成前后，公司在销售业绩、客户满意度、工作效率等方面