《管理学原理》知识点要点.doc

《管理学原理》知识点归纳 第一章 管理概述 1、管理的概念 管理：管理是协调工作活动的过程，以便能有效率和有效果的同别人一起或通过别人实现组织的目标。 2、管理的特征 A、管理的主体是管理者 B、目的性：管理是为了实现预期目标 C、矛盾性：有限的资源与互相竞争的多种目标的矛盾 D、普遍性：只要有两个以上的人，并有一致认可的目标，就有管理的存在 E、管理的核心是处理好人际关系 F、管理的载体是组织 3、管理的基本职能：计划，组织，领导，控制 4、管理的二重性： 自然属性—与生产力、社会化大生产相联系，是合理组织生产的需要，反映了管理的必要性。 社会属性—与生产关系、社会制度相联系，管理服务于生产资料所有者的利益，反映了管理的目的性。 5、管理的科学性与艺术性 科学性：指管理活动中存在着一系列基本客观规律。反映在管理对象的客观性，管理活动的实践性，管理理论的系统性，管理学科的发展性。但它是一门不精确的科学。管理的经验和方法无法重复检验。 艺术性：指管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识和技能的技巧。强调实践性。 6、组织成员的组成： 管理者和非管理者。管理人员与非管理人员的最根本区别：是否对他人的工作负责。 管理者分类：高层管理者，中层管理者，基层管理者。 7、管理者的十种角色： 人际角色：名誉领袖，邻导者，联络者。 信息角色：监听者，传播者，发言人。 决策角色：企业家，危机管理者，资源分配者，谈判者。 8、管理者的技能： 技术技能：熟悉、精通、运用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力 人际技能：处理组织内外各种人际关系的能力，要求管理者了解和尊重别人的感情、思维方式和个性，能够觉察别人的动机和需要，掌握评价和激励员工的技术和方法 概念技能：对事物整体及相关关系认识、洞察、分析、判断和概括的能力。要求管理者能够正确、迅速看到组织的全貌，了解组织内外部环境中各种事物间的关系，找出关键性因素，抓住问题实质，果断决策的技能 9、管理学的学科特点：一般性，多样性，历史性，实践性， 管理学的研究对象：管理过程的内在规律性。 管理学的研究方法：归纳法，演绎法，试验法。 管理学的形成与发展 1、古典管理理论的代表人物： 泰罗—科学管理之父； 法约尔—经营管理之父； 韦伯—组织理论之父 2、科学管理理论 科学管理理论要点： 中心问题是提高劳动生产率 为了提高劳动生产率，要配备“第一流的工人” 标准化：操作方法，工具，机器材料，作业环境 有差别的计件工资制 工人和雇主必须来一次“心理革命”：变对抗为合作 把计划职能同执行职能分开，变经验工作为科学工作 实行职能工长制 在管理控制上实行例外原则 3、组织管理理论： 提出了企业经营的六种基本活动： 技术活动，指生产，制造，加工； 商业活动，批销售，采购，交换； 财务活动，指资金的取得与运用； 安全活动，指设备的维护和职工安全； 会计活动，如会计，统计； 管理活动：计划，组织，指挥，协调，控制。 2明确管理的职能：计划 组织 指挥 协调 控制 3管理十四原则： ※劳动分工 ※权力与责任 ※纪律 ※统一指挥 ※统一领导 ※个人利益服从整体利益 ※人员的报酬 ※集中 ※等级链 ※秩序 ※公平 ※人员的稳定 ※首创精神 ※人员的团结 4、理想行政组织体系 组织中存在着三种纯粹形态的权力:理性-合法的权力;传统的权力;超凡的权力。 理性-合法的权力是理想组织体系的基础,它具有明确的分工、自上而下的等级系统、正式的选拔、职业管理人员、遵守规则和纪律、组织中的人员关系完全以理性准则为指导等特点 5、霍桑试验 时间：1924—1932年 地点:美国芝加哥效外的西部电器公司霍桑工厂 人员：梅奥（Elton Mayo）为主的一批研究者 背景：该工厂具有较完善的娱乐设施，医疗制度和养老金制度，但是工人们仍然有很强的不满情绪，生产效率很低 共进行四项试验： 霍桑试验之工场照明试验; 霍桑试验之继电器装配室试验 霍桑试验之访谈计划 霍桑试验之电话线圈装配工试验 人际关系学说: 职工是“社会人” 企业中存在着“非正式组织” 新型的领导能力在于提高职工的满足度，使正式组织的经济需要与非正式组织的社会需要结合起来。 存在着霍桑效应：对新环境新变化的好奇与兴趣，会导致较佳的成绩 6、 十大学派:管理过程学派、社会合作学派、经验或案例学派、人际关系行为学派、群体行为学派、社会技术系统学派、决策理论学派、信息中心学派