《旅游心理学》课程教学大纲要点.doc

《旅游心理学》课程教学大纲 一、课程的教学目的、任务和要求： 《旅游心理学》是旅游管理专业必修的基础理论课，是将心理学基本理论、基础知识运用于旅游服务业的应用性学科。学习本课程应具有基本的心理学知识和旅游学知识，同时需具有一定的旅游业实践经验。 通过本课程的学习，使学生能系统地掌握旅游心理学的基本理论、基本观点和基础知识，能运用旅游心理学的基本理论、基本原则、基本方法指导旅游企业的管理、服务工作，为做好旅游营销、旅游服务和旅游企业管理等方面的工作提供心理学依据和指导。 三、课时分配表： 二、学时分配表 模块 章 节 内 容 总学时 讲授学时 演示 实验 仿真 第一章 §1—1 §1—2 §1—3 导论 休闲与旅游 旅游心理学的对象和任务 旅游心理学的研究方法 1 ? 第二章 §2—1 §2—2 旅游行为的研究模式 旅游者的决策 影响旅游者行为的因素 1 ? 第二章 §3—1 §3—2 §3—3 §3—4 §3—5 §3—6 §3—7 旅游知觉 知觉 影响旅游者知觉的因素 旅游者的知觉过程 旅游者对距离的知觉 旅游者对旅游地的知觉 旅游者对旅游交通的知觉 2 ? 第四章 §4—1 §4—2 §4—3 学习与旅游行为 学习 旅游行为的学习 旅游者的学习过程 2 第五章 §5—1 §5—2 §5—3 §5—4 态度与旅游行为 态度 态度理论 态度与旅游决策 改变旅游者的态度 2 ? 第六章 §6—1 §6—2 §6—3 §6—4 态度与旅游行为 态度 态度理论 态度与旅游决策 改变旅游者的态度 2 ? 第七章 §7—1 §7—2 §7—3 §7—4 个性与旅游行为 个性 个性与旅游行为 个性结构与旅游行为 2 第八章 §8—1 §8—2 §8—3 §8—4 §8—5 社会群体对旅游行为的影响 群体与参考群体 群体与旅游角色 家庭群体与旅游行为 文化、亚文化与旅游行为 2 第九章 §9—1 §9—2 §9—3 个体差异与管理 能力差异与管理 性格差异与管理 气质差异与管理 1 第十章 §10—1 §10—2 §10—3 激励 激励 激励理论 激励理论的应用 1 第十一章 §11—1 §11—2 §11—3 §11—4 压力 压力 组织中的压力因素 压力的反应 组织减少压力的策略 2 第十二章 §12—1 §12—2 劳动心理 疲劳 饭店工作环境研究 1 第十三章 §13—1 §13—2 §13—3 群体的形式与结构 正式群体和非正式群体 影响群体形成和保持的因素 群体结构及其影响 2 第十四章 §14—1 §14—2 §14—3 §14—4 群体过程 群体如何影响它们的成员 遵从 社会化 群体的内聚力 1 第十五章 §15—1 §15—2 §15—3 §15—4 §15—5 沟通 沟通 沟通的形式 沟通的网络 沟通的障碍 有效的沟通 2 第十六章 §16—1 §16—2 §16—3 §16—4 §16—5 冲突 冲突 冲突的原因 冲突的过程 冲突管理策略 1 第十七章 §17—1 §17—2 §17—3 §17—4 人际关系 人际关系 社会知觉 人际吸引和人际关系需求类型 人际关系的调节 1 第十八章 §18—1 §18—2 §18—3 §18—4 领导 领导 领导理论 领导功效与领导者影响力 领导者的心理素质 2 第十九章 §19—1 §19—2 组织变革和组织开发 组织变革 组织开发 1 第二十章 §20—1 §20—2 旅行社服务心理 旅游者在旅游活动中的心理状态 导游服务心理 1 第二十一章 §21—1 §21—2 §21—3 旅游交通服务心理 旅游者对旅游交通服务的心理需求 旅途中旅游者的心理状态及改进旅游交通服务的对策 1 第二十二章 §22—1 §22—2 §22—3 §22—4 饭店服务心理 旅游者的住宿心理 前厅服务心理 客房服务心理 餐厅服务心理 1 第二十三章 §23—1 §23—2 旅游企业售后服务心理 旅游者的挫折与投诉心理 售后服务心理 1 32 二、教学内容： 第一章 导论 教学目的、要求：通过本章教学，使学生能够了解休闲与旅游、旅游业与旅游科学，明确旅游心理学的定义及其研究的意义，了解旅游产品及其特点，掌握旅游心理学的任务与研究方法。 教学