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專案溝通與專案文件 第 12 章 專案溝通管理 五個子流程: 1.辨識利害關係者(起始) -愈早愈好(專案起始階段需要辨識,進行訪談, 搜集需求,分析過後,變成範疇) 2.規劃溝通(規劃) -找出利害關係人要作規劃溝通(依利害關係人需求及喜好) 3.發佈資訊(執行)-依照規定發佈,何時發佈(在規劃溝通內的 溝通管理計劃書),只是收到,不給建議,定期發佈 4.管理利害關係者期望(執行)-(期望未必會變成範疇,期望可變管 理,減輕期望的重要性) 5.報告績效-向上報告 (向發起人或上級報告專案績效) 會有回饋及建議往後的作法將建議或表單寄 給所需要的利害關係人 2010?滄海書局 * 2010?滄海書局 * 本章內容 12.1 人際溝通 12.2 有效的傾聽 12.3 會議 12.4 簡報 12.5 報告 12.6 專案文件及控制變更 12.7 協助溝通的工具 12.1 人際溝通 口語溝通 書面溝通 2010?滄海書局 * 溝通需求分析 目的 決定利害關係者需求資訊 避免利害關係者接收到不完整或過多的專案資訊 溝通需求分析包含定義所需要資訊的類型、格式以及資訊的價值分析 確定專案溝通的要求需要以下的資訊 專案組織圖 利害關係者的責任關係 專案所涉及