客服人员职业生涯规划.pptVIP

“七分人事三分天”，要解决自己迷茫的问题，首先要从和自己职业生涯有关的三个命运主题出发来规划自己。 1、你是出生在世界首富的摇篮里，还是贫瘠的非洲山洞，本身就注定了职业生涯出发点的不同。这就是你不得不信的命运，我们无法改变的事实！千万不要埋怨，那无济于事。你要正视这个事实，并作为职业生涯的起点。 2、比如你性格木讷，不善辞令，那么别试图让自己在销售、谈判、辩论领域出类拔萃。如你是个我行我素的设计人员，一不要试图尝试“我在设计方面已经混得不错，换个HR工作做，发展一下自己。”当然，不要将对待生活的态度等同于性格，性格只影响你做事的方式，而态度影响结果，所谓消极、积极，不是性格的结果，是态度的结果。 3、每个人的大脑中，都有一个最佳潜能区-我们可以发觉、寻找、把握命运的主题，如在校时我们就发现有些人语文好，而数学总不行。“老鼠的孩子会打洞”这就是我们与生俱来的智力结构特质。 * 知识、经验、技能是可以积累的，但只有按照符合自己的特质和天赋来积累，才能成长为卓越的角色。因此，HR经理用特质要素招聘，求职者用特质要素定位自己。 a、 从优势论角度定位角色，不要做不切实际的梦想。“定位”原理符合社会分工的规律。最佳潜能区成为主要开发区，但如果某一缺点成为屏障，要全力清除它。 b、 从不断努力改变自己的不足向发挥自己的优势（80％精力发挥优势，20%精力投入于改变缺点）转变行为。