EMS校园快递市场优化方案.ppt

EMS校园快递市场 优化设计方案 团队成员： 纪伟 郭辉 周月 张祎 陈洁 目录 一、背景与思路 二、校园快递市场调查 三、EMS校园快递市场分析 四、EMS校园市场战略规划方案 一、 背景与思路 中国邮政速递物流股份有限公司（简称中国邮政速递物流、EMS）是经国务院批准，中国邮政集团于2010年6月联合各省邮政公司共同发起设立的国有股份制公司，是中国经营历史最悠久、规模最大、网络覆盖范围最广、业务品种最丰富的快递物流综合服务提供商 目标：根据实际，优化EMS校园快递市场，实现校企合作“收复失地”的目标。 原则：循序渐进，科学优化，合理实用 潜在外部威胁（T） 潜在外部机会（O） 外部 环境 l、进入校园市场，学生校园快递选择多样化造成传统的快递服务需求解近饱和； 2、众多快递公司的加入和新兴民营企业的发展壮大 ； 3、学生群体对快递服务要求越来越高； 1、电子商务发展，快递市场蛋糕不断变大； 2、物流外包的第三方物流是未来发展的趋势； 3、国营企业具备一些相应的政策，支持EMS发展； 4、校园消费群体的网购特征集聚大量的潜在市场 ； 5、EMS近年的改革运作增强了企业自身的活力； 潜在内部优势（S） 潜在内部劣势（W） 内部 条件 1、品牌优势； 2、政策、法律、优势； 3、国内网络优势 :点多、线长、面广、网络覆盖率高； 4、丰富的运营经验和专业化的队伍； 5、有大量的基础客户群； 6、快递包裹安全性较强； l、市场意识薄弱，服务水平不高，服务态度和处理投诉不理想； 2、资费政策不灵活，快递资费普遍较高； 3、营销方法单一； 4、业务操作能力需提高，快递效率不高； 5、追终查询服务、网络平台运用不够完善。 公司 SW OT 分析 调查反思 调查结果 二、 校园快递市场调查 调查方法 重点调查、个案调查、典型调查。 调 查 反 思 1.目前大学生使用快递的使用状况 派揽件情况：揽件派件。因此，EMS须在收发快递的投入上要更倾向于派件快递服务的创新和质量的升级。 2. 学生消费群体对EMS的看法 对EMS的看法：速度慢、价格贵和服务态度差。因此，EMS须加强速度、价格和服务的调整和改善。 3.消费者认为快递公司最重要的因素 消费者最看重的因素：效率、价格和送货上门。EMS必须投其所好，改善不足，借鉴其他快递公司的优点，提高自身服务满意度。 4.大学生对目前快递市场不满意的因素 不满意因素：投揽站偏僻、服务态度较差、派揽件杂乱无序。EMS 可以从学生的方便性的角度采取措施，比如采取阶梯价格去吸引自己的新老顾客、增加派揽件灵活性。 查询赔偿 速度问题 三、EMS校园快递市场分析 价格问题 价 格 问 题（一） 寄达区 起重500克以内（首重） 每续重500克及其零数 一区（6元） 二区（9元） 三区（15元） 20元 江西 北京 河北 山东 河南 安徽 江苏 陕西 上海 湖北 浙江 湖南 福建 四川 重庆 广东 贵州 广西 海南 云南 天津 内蒙古 山西 辽宁 吉林 黑龙江 宁夏 甘肃 青海 新疆 西藏 江西EMS运费价格表 圆通快递：按寄送省份不同首重分为五个梯度：8元（省内）、10元、12元、15元、20元（新疆），续重也是分为五个梯度：6元、8元、10元、12元、15元（新疆）。 价 格 问 题（二） 1.高端市场定位：EMS的主要客户是政企单位及高端客户，其市场定位的高端造成其服务对于学生来说负担较重，从而直接降低了像白水湖投揽站这样的快递网点在校园市场的地位。 2.定价不灵活： （1）同一性强的模糊定价； （2）优惠仅针对于对大宗用户优惠。 3.送货成本高： （1）送货范围广，成本高； （2）知名国企，员工的劳动成本要求高，成本转嫁。 速 度 问 题 1.内部的处理环节复杂,流程不灵活 2.内部处理时间太长 3.可以赶发的派件车太少 4.投递水平太低 查 询 赔 偿 1.物流查询困难 目前，邮政EMS在整个收入中所占比重较小，邮电合营时投入较少，计算机网络查询站点相对较少，更多的是人工查询。 2.部分员工素质有待提高 人工查询则要求员工有着较强的责任心，尽量避免久查不复，答复不详或错误收取的情况；一旦出现错误需要赔偿时，员工也不应该互相推诿，找出种种客观理由。