宋予谈时尚行业社会化营销.docx

宋予谈时尚行业的社会化营销 首先需要说明的是，在现有的话语环境中需要体现商业的本质一面；其次，据说我们无比熟悉的“现代”正在心不甘情不愿地处于式微的平坦大道上，互联网时代正在甚嚣尘上，数字化技术的突飞猛进将我们掀入了互联网时代的巨大漩涡中，在眼花缭乱的晕眩中，来不及反抗和思考，我们已经舒服得五体投地、欲罢不能……这也正是互联网时代我们所感受到的困惑：传统正在消失，未来的一切排山倒海，汹涌而来，我们很难立定脚跟，看清方向。另外一个方面，在数字化所创造的便利中，我们高度依赖，无法自拔。 作为品牌的管理者，如意算盘当然是：希望自己的品牌也具有如此强大的影响力和粘度。我们需要看看下面这些场景： 微信5.0抱着横扫一切的决心正式面世，中国的城市人口数近6亿，微信用户数据说已经接近5亿（真的吗？有木有？）。微信的未来版图正在逐渐展开…… 知名移动IM企业Line全球用户已达2.3亿，在日本东京举办以企业伙伴为主要对象的年会活动“Hello, Friends in Tokyo 2013”中Line公布了令人兴奋的商业前景。在它计划里，包括发布独立商店、视频通话服务、音乐服务，还有电商C2C服务……等等。而商业模式从向用户到企业收费。这也可以很可能会被微信模仿和效仿。 同时不要忘记了另外一位小弟易信，在上线3天后用户破500百万，成为史上增速最快的移动聊天应用之一。 倬予咨询一直在关注行业的发展与社会化媒体的结合问题，对于时尚品牌的顾客体验管理具有进行了深入的研究。2012和2013年的服饰行业都经历了巨大的考验，美邦、361度等纷纷开设体验式店铺模式，目前看效果不错。 服饰属于时尚零售行业，时尚行业的审美趣味和情感表达是其能够为消费者带来的基本体验，快时尚对于各个行业的渗透已经日渐泛滥，运动领域、饮食行业也都有纷纷效仿之势，究其根本是因为消费者主权的崛起，主导了整个的时尚行业发展，我们不再能够只依靠产品或者服务来说服和打动消费者，一个新的品牌也很难获得客户的认可，传统的价值主张看来遇到了瓶颈，每个行业似乎都遇到了挥之不去的难题，究竟问题出在哪里？ 问题的根本??于：消费者在主导和推动产业的演进。作为品牌商，其主导地位不再是以产品或者服务为核心的价值创造模式，而是始终把顾客作为价值的共同创造者与品牌进行互动，使品牌成为体验的主要内容。事实上，共创价值揭示了品牌与顾客互动的本质，这种互动也并非传统意义大家所普遍熟知的互动，它是一种以共同价值为核心的新的互动，与传统互动的根本区别在于，新的互动的目的是为了共同创造有价值的顾客体验。 就时尚品牌而言，消费者进行消费完全是一种主观意愿，消费者更加关心的是一件服装能够给他带来什么样的感受或者感觉，服装的款式、面料、色彩等最终提供给他的是一种感觉或感受。消费者并不是一个完全理性的经济人，她更是一个具有丰富情感的人，消费者感受到美并能够赋予情感是体验的主要内容，消费者的体验占到购买决策的60%。要为消费者创造良好的体验，可以从下面的图标中进行分析： 由此我们不难发现，藉由网络技术的发展，人类的个体获得了空前的解放和自由，去中心化和网络结构成为未来的方向，这也解释了为何SNS成为当下的热点和潮流，互联网性体验代表的是具有情感自由宣泄和近距离审美感受的体验，其内在核心则是对于个体人的极度解放与尊重，换言之，每个消费者都是独一无二的，每个消费者的需求都应该获得满足。 说回时尚品牌，对于服装而言，能够为消费者带来更好体验的措施是将传统店铺与互联网结合，也就是街谈巷议的热点O2O。能够实现O2O的方式有很多，但是SNS则必然是重要的考虑途径，具体而言，基于移动端的IM最富有代表性，微信、易信、LINE等，大家都在信，你信不信呢？ 微信的热度就跟8月份深圳的天气一样炎热，再加上易信的加入，就更加火热难挡。微信5.0的推出，具有特别突出的策略意图，那些将微信作为纯营销工具的解读者受到了打击，微信折叠订阅号但保留了一天一次的群发权利，服务号开放自定义菜单，第三方接口也赋予了更加强大的功能，但减少了信息群发次数。微信的核心定位是服务工具而非营销利器，所以要给客户良好的体验，要一切从用户的角度来考虑和设计产品。作为品牌经营者，必需要充分而深刻地理解微信的定位，才能够保持步调一致，否则就很难跟得上微信的节奏。 时尚行业的消费者有其特点，也特别适合微信平台来做深度的服务。我们来看看微信的新功能对于时尚品牌来说可以做怎样的结合。扫一扫功能的加强，极大地开拓了视野，扫描服装的二维码或者条形码就可以获得商品的详细信息，如果能够跟电商结合则可以直接购买，方便快捷；同时微信支付功能的发布为线上支付铺平了道路。5.0新版中扫一扫扫描街道显示街景可显示周围的商家和优惠，服装店铺可以结合地理位置获得一定的推广。订阅号依然可以作为品牌建设的重要手段