未来电子商务.doc

未来的电子商务 什么是电子商务电子商务是通过信息网络以电子数据信息流通的方式进行的各种商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包括电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得。它包括了产品（如消费品、专门设备）和服务（如信息服务、金融和法律服务）、传统活动（如健身、体育）和新型活动（如虚拟购物、虚拟训练）。电子商务的主要形式包括了企业对个人、个人对个人、企业对企业等，而其中企业间的电子商务是很重要的组成部分。 电子商务可加快核心商业进程、改善客户服务水平、缩小循环时间、获取有效成果从而达到获利的目的。电子商务提供了新的机会、需求、标准和挑战。电子商务的另一大特点是网上购物。无论批发、零售，电子商务交易数字每隔100天便增加一倍。随着越来越多的人上网﹐网上购物变得日趋频繁，为用户提供了方便﹐，满足了人们各方面的需求。这也使得电子商务适用于各种商业。 现在商业业主可集中精力服务顾客，电子商务将使得商业更具竞争力、更有效、更方便快捷。使用电子商务，做生意将变得更加简单。例如，顾客可将钱从储蓄帐户转移到经常帐户；查看信用卡余额，搜索装货单，查找特殊产品。顾客可通过网络服务自己。这不仅使顾客高兴﹐，也使你的商业伙伴满意。当顾客拥有选择权时，他们可更加自我信赖，节省时间，同时也节省了商业公司不必要的花费。一、电子商务的本质是创造顾客需求 管理学之父彼得.杜拉克曾经说过，市场既不是上帝造的，也不是自然或经济力量创造的，市场是商人创造出来的，商业的目的只有一个，就是创造顾客。也就是必须要有市场，而市场从何而来？只能靠创造有效需求而产生。 在互联网商务领域里，作为商务的最新形式的电子商务同样面临着传统商务创造客户需求的问题。也就是如何产生一个现实的顾客和现实的市场的问题。在电子商务领域要实现完全落地，就必须产生一个现实和长远两者兼顾的顾客需求市场，否则如果没有顾客真正认同的市场，电子商务企业与传统企业一样是不能长久生存的。从事商务的商务网站工作的重心应是创造一个买家的需求市场，通过创造市场转化成传统企业的有效需求，进而创造利润。对于卖家来说，则基本认为是企业目录或实体销售的补充物。换句话说，电子商务只是整体商务的其中一环，目前电子商务的角色很明显地已回归到实务面。 根据上面的阐述，我们可以看到阿里巴巴由于其商务平台性质，即为企业商家提供交易服务平台，也就是说作为电子商务网站的阿里巴巴的核心定位是服务，并最终通过服务来获取自己的收益。阿里巴巴作为商务中介服务公司，我认为其服务的内容是：首先阿里巴巴需要有自己的商务理论--阿里现象、阿里商圈、次级商务信用系统等等以从理念上介定服务内容，解释自己的服务内容的内涵，并使传统商务企业接受；需要做好电子商务四个流的有机结合，提供相应的与商务平台相配套的服务，阿里必须做成相对开放式的商务平台，必须重视商流的建设。 随着社会对电子商务概念的转移，使得传统企业和零售商已经学会如何在网络上运用其既有品牌优势。若企业持续利用e-commerce的通路，顾客满意度及对网络消费机制的熟悉度将持续增加，届时搭配实体的品牌行销，网络商务将有可预见的成长。虽然电子商务模式无论是B2B还是B2C，整体上遇到了很多障碍，但是这是由于电子商务发展的非理性行为所致，而非这种模式本身。可以预期电子商务在中国的良性发展，也会随着网络技术的发展、特别是无线上网技术、宽频接入技术、以及网络商务的深入人心而很快来临！二、创造客户需求的本质是服务 电子商务的威力已经来临这不是我的盲目乐观，而是我对于电子商务自2000年起泡沫破灭后，新的一轮电子商务理性重整所得出的个人看法。在中国把产品只是搬到网上但不知道如何利用的企业是一只大军。作为主要为中小企业服务的商务网站来说，传统商家才是电子商务网站的衣食父母。电子商务网站只有守住服务这道防线，才可以真正步入电子商务春天的殿堂。 （一）认识传统企业的理性行为 我们都知道技术可以很容易达到虚拟的效果，但是商业则是实打实的竞争，传统的商人与企业家是经历了风风雨雨的，因此对于任何事情都会有一个理性的判断的。关于理性问题，我想详细说明一下，我们假设有某一经营者因为对于电子商务不了解而存在一个保守的判断，我们可以说他是保守分子，思想不开化等等，怎么说都不过分，但是如果一个又一个的经营者都有如此判断的话，这就怨不得他了，因为他即使认可电子商务的作用，但是在其所存在的现实商务环境如果不具有这一氛围，他就会清楚地判断出如果他继续来做，就不会有什么即得利益，因而就可以把他对电子商务的拒绝看成是理性行为，因为经营者很清楚在企业日常经营过程中，如果不理性会对这个企业产生什么后果。 （二）引导企