高效沟巧--6920630实用课件.pptVIP

高 效 沟 通 技 巧 世界上最遥远的距离作者：《印度》泰戈尔 世界上最遥远的距离，不是生与死 ， 而是 我就站在你面前 ，你却不知道我爱你。 世界上最遥远的距离，不是我就站在你面前你却 不知道我爱你。 而是明明知道彼此相爱 ，却不能在一起， 世界上最遥远的距离，不是明明知道彼此相爱却 不能在一起。 而是明明无法抵挡这股想念却还得故意装作丝毫没有把你放在心里。 世界上最遥远的距离不是，明明无法抵挡这股想念却还是故意装作丝毫没有把你放在心里， 而是用自己冷漠的心对爱你的人，掘了一条无法跨越的沟渠。 职业人成功的要素 态度 知识 技巧 沟通的四大秘诀 真诚 （一次谈判的经历） 自信（换钞游戏） 赞美他人 善待他人（电梯里的镜子） 第二讲 高 效 沟 通 的 步 骤 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施 步 骤 一 ：事 前 准 备 设定沟通目标 做好情绪和体力上 的准备 步 骤 二 ：确 认 需 求 第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认 问 题 的 类 型 开放式问题 封闭式问题 问 题 举 例 步 骤 三 ：阐 述 观 点 阐述计划 简