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课程大纲 * 礼仪的概念 * 礼仪的重要性 * 礼仪的原则 * 礼仪的具体表现 * 提高礼仪的方法与途径 一、礼仪的概念 是对他人态度的外表表现和行为规则，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体规定。 二、礼仪的重要性 讲究礼仪可以促进人际关系和谐 礼仪是赢得客源的重要性因素 二、礼仪的重要性 讲究礼仪可以促进人际关系和谐 风总是和太阳争执谁的力量大。风说：我可以证明我的力量是巨大的。你看，地下正走着一位身披大衣的老者，我能比你更快速底将他的大衣脱掉。 于是，太阳躲进乌云里，风使出它所有的威力狂吹，但是，风吹得越大，那老者越将他大衣牢牢抓住。 最后，等到风精疲力竭停下来时，太阳从云彩里钻了出来，对那位老者投去和气的微笑。不久，那位老者便用手将他前额的汗水拭去，并轻轻脱掉身上的大衣。 太阳队等亲切地说：“仁慈和友善总要比愤怒和暴力更为有力。” 上述这段寓言给我们带来什么启示？ 二、礼仪的重要性 讲究礼仪可以促进人际关系和谐 你认为交往礼仪的基本要求是什么？ 交往礼仪是社会成员在相互交往中的行为规范与待人处世的准则。在我们的社会中，良好的人际关系是以集体主义为主导的互相服务的关系、竞争合作的关系、