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促销员培训 中信国安葡萄酒业有限公司 什么是促销员？ 服务大使 商店要有效的吸引消费者，不仅依靠店面豪华、陈列齐全、减价打折等手段，还要靠优质的服务来打动顾客的心。 在当今社会激烈的市场竞争中，竞争优势将越来越多的来自于无形服务，一个微小服务却足以有效的征服顾客。 促销员是企业的代表者 促销员是在面对面的直接与顾客沟通，你的一举一动，一言一行都在顾客的眼中始终代表着企业和商店的服务风格与精神面貌。 是信息的传播沟通者 促销员对商店的特卖、季节性优惠等促销活动（其中包括别的厂家的酒类促销情况）应了如指掌，当顾客询问到有关事项时，能及时热情的给予详细的解答。 是顾客的生活顾问 促销员要充分了解所售商品的特性，使用方法、用途、功能、价值，以及能给顾客带来的益处，为顾客提供最好的建议和帮助。 是企业与消费者之间的桥梁 促销员把消费者的意见、建议与期望都及时的传达给公司，以便制定更好的经营和服务的策略，刺激制造出更好的产品，以满足消费者的需求。 什么是销售？ 销售的定义 销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。 商品当然包括着有形的商品及服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。 能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。 销售的内