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2002年质量专线人员 ——质量意识教育 主讲：美的空调品质统括部 2002年10月 引子： 第一篇 质量与质量管理基本概念 ? 质量 一组固有特性满足要求的程度。 ? 质量可以用形容词如差、好或优秀来修饰。 ? “固有的”（反义词是赋予的），是指在某事物或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 ? 质量管理 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 ? 一般包括制订质量方针、质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 ? 全面质量管理（TQM） 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 ? 费根堡姆定义： 为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。 第二篇 质量管理发展史 ? 质量管理发展三阶段 ? 质量检验阶段 ? 质量统计阶段 ? 全面质量管理阶段 ? 质量管理发展三阶段的区别 ? 范围 ? 方法 ? 参与者 ? 质量管理百年历程 第三篇 世界质量宗师及其质量哲学 ? 泰勒（F·W·T