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* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 点评：类似这样的沟通方式，当事员工恐难心服，也难以真正起到教育整改的目的。对于清扫员工中的问题，当班领班需要及时指出，帮助员工纠正，而不是简单的一张处罚单了事。 案例二：“处罚单”能否变个脸？ 大部分饭店都有“处罚单”。所有的处罚单，几乎都是清一色的严肃的面孔，一句多余的话都没有。饭店制作处罚单的时候，能否将单子的抬头“处罚单”三字改为“改进单”，再加上一句话，“纠错是为了更好地正确前行”，以减弱处罚对员工心理造成的负面影响？这样的处罚单可能比单纯的严肃的处罚单效果要好得多。改动后加上了富有人情味、文化味、教育性、启迪性非常强的一句话，处罚单的面孔立即有严肃、冷酷、无情、变得慈祥、安静、企望和充满着希望。 当员工接到处罚的时候，看到了这句话，心理上会发生一系列的变化，由本能的反感、抵触、反抗到理解、认知，到接受，到改正错误。抬头变个脸叫“改进单”是再适合不过了。 《点评》： 处罚本是反面的教育，改为改进就变成了正面教育，鼓励员工改正错误，激励员工向正确的方向前进。在处罚单上做一个小小的改进，效果大为改观、境界迥然，这就是沟通的艺术。 6、选择适当的场所、恰当的时间 俗话说：树要皮，人要脸。人们在做错事后，普遍有这样一种心理，即不希望别人知道，所以批评下