2工作分析与职位评价.ppt

第二章 工作分析与职位评价 通过本章的学习，应掌握以下知识和技能： ● 工作分析、工作设计以及职位评价的含义 ● 工作分析的基本程序及每一阶段的主要任务 ● 常用的工作分析的方法 ● 工作说明书的编写方法 案例分析 一名机修工把大量的机油洒在他修理的机车周围的地面上。车间主任叫机修工把洒掉的机油清扫干净，机修工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名后勤服务工来做清扫。但后勤服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种后勤服务工是分配到车间来做杂务的临时工。后勤服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。 机修工、有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作说明书：机修工、后勤服务工和清洁工。机修工的工作说明书规定：机修工有责任保持机车的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。后勤服务工的工作说明书规定：后勤服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。清洁工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫工作，但是他的工作时间是从正常工人上班前和下班后开始。 问题：为什么会发生这样的事情？该如何解决？ 工作分析的概念 2.1.1 工作分析的含义 2.1.2 工作分析的作用与意义 2.1.3 工作分析所需要的信息 2.1.4 工作分析的内容 2.1 工作分析概述 工作分析的思想产生于泰勒的“科学管理”。泰勒等人为了提高生产效率，从生产过程中寻找影响因素。 很多发达国家的企业中脑力劳动者超过了体力劳动者。泰勒的“动作研究”和“劳动定额”无法测量和确定脑力劳动的质和量，于是以职位、岗位、技能、能力、任务、责任为主要因素的工作分析便应运而生。 2.1.1 工作分析的含义 工作分析(job analysis)，又称岗位分析，是指组织通过科学的方法收集、分析、整合工作岗位相关信息，包括岗位的职责、任务、权利、关系、劳动环境以及员工能够胜任该岗位应具备的知识、技能、能力相关资格条件等内容，制定出合适的工作说明书或岗位说明书的管理过程。 2.1.2 工作分析的作用与意义 工作分析是人力资源管理非常重要的工作，它是人力资源管理工作者所从事的其他所有人力资源管理工作的基石。具体来说，工作分析可为下述人力资源管理实践做基础准备： (1) 工作分析为实施组织结构优化、岗位优化与配置提供必要的支撑。 (2) 工作分析为制订人力资源规划、预测人才供给和需求提供必要的信息。 (3) 工作分析为组织实施员工的招聘、选拔、任用提供明确的标准。 (4) 工作分析为组织实施有效的培训开发及职业规划设计提供明确的依据。 (5) 工作分析为制定公平合理的薪酬政策奠定基础。 (6) 工作分析为实施科学、合理的绩效考评等提供必要的帮助。 2.1.3 工作分析所需要的信息 工作分析是一个描述和记录工作各个方面的过程，它需要收集和工作本身以及从事该工作的任职者相关的各项信息。 一个有效的工作分析应收集如下相关信息： (1) 工作职责范围和工作职责内容。 (2) 工作内容，包括工作中所包含的各项任务，每项任务的基本工作流程，工作流程中与其他工作的接触、联系，工作各个阶段的成果表现与保存形式。 (3) 任职者的活动，包括与工作相关的基本动作与行为、工作的方式方法、沟通的方式。 (4) 工作特征，包括工作的时间特征；工作条件；工作的空间环境特征；工作的人际环境特征；工作的技术性、创新性、复杂性。 (5) 所采用的工具、设备、机器和辅助设施。 (6) 工作的任职要求，包括个性特点、所需要的学历和培训程度、工作经验、基本知识与能力要求、对自身条件的要求。 (7) 工作业绩，包括工作目标、记录工作业绩的方式、业绩考核标准。 2.1.4 工作分析的内容 第一，确定工作岗位的具体特征，如工作内容、任务、职责和环境等 。 第二，找出工作岗位对任职人员的各种要求，如技能、学历、经验和体能等。 1. 工作描述： (1) 工作基本资料 (2) 工作详细说明 (3) 组织提供的聘用条件 (4) 工作环境说明 资料阅读 表2-1所示为某银行贷款助理员的工作描述。 工作名称：公司贷款助理 工作代号： 在职者： 部门：公司信贷部 科室：信贷一科 工作地点：公司总部 时间：2013年12月 (注：本部分主要说明工作的主要任务与责任，不对该工作的内涵做详细说明。)