08_第08章_质量管理体系.pptVIP

运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 1、产品的概念； 2、质量的概念； 3、界定了不合格与缺陷的概念。 质量管理 -*- ISO 9004：2009标准概述 除有效性，该标准特别关注持续改进组织的总体业绩与效率，最终达到或超越顾客满意 鼓励采用过程方法，特别指出通过满足相关方要求，增强相关方满意 既不拟用于认证、法规或合同目的，也不是ISO 9001：2000的实施指南 强调与其他管理体系的相容性 质量管理 -*- ISO 9004：2009标准的主要内容 前言和引言外 第1章“范围” 第2章“” 第3章“术语和定义” 第4章“质量管理体系” 第5章“管理职责” 第6章“资源管理” 第7章“产品实现” 第8章“测量、分析和改进” 主体 内容 质量管理 -*- ISO 19011：2011标准概述 最大化认证注册的价值 在管理思路和方法上，ISO 19011：2011着眼于持续改进和预防为主的思想，遵循策划、实施、验证和改进的PDCA循环管理模式 质量管理 -*- ISO 19011：2011标准的主要内容 前言和引言外 第1章“范围” 第2章“规范性引用文件” 第3章“术语和定义” 第4章“审核原则” 第5章“审核方