第五章_工作态度与工作压力.pptVIP

第五章 工作态度与工作压力 * 一、态度概述 ㈠什么是态度（attitude） 态度是个人对待一类社会事物的心理倾向。（特定的人、群体、观念、组织或事件）包括认知、情感、行为三种成分。 ㈡态度改变的理论 ⒈平衡论（balance theory） 2、认知失调论（cognitive dissonace theory） ㈢沟通改变态度的模式 沟通者、沟通过程、沟通对象 * ㈠工作满意感 Job Satisfaction:指员工对工作的积极或消极的态度。 工作满意感的影响因素 个人特征：人格（情感稳定性、内控、信任感等），年龄（工作经验），性别，智力与教育水平等。人们满意或不满意是有先天倾向的，与人格有关，管理者只能部分地影响员工的反应。 工作特征：职业地位，工作匹配（员工能力和工作要求相匹配），工作条件，薪酬等。 工作满意与生活满意的正相关关系 是生活满意度的一个组成部分，会相互影响，均应予以关注。 二、三种工作态度 * 与生活满意感相关的要素 工作 家庭 宗教 政治 生活 闲暇 * 工作满意感的测量： 工作描述指标（JDI）：评价工作本质、上级、报酬、晋升和同事五个方面。 明尼苏达满意问卷（MSQ）：涉及发展、独立、认可、社会地位和工作条件等有关工作的20个方面。 工作满意度即可是一种整体的态度，也具体针对工作的不同部分，是多维的