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第五章 工作满意与压力管理 第一节 工作满意 第二节 工作压力 * 第一节 工作满意 一、工作满意度 1、工作满意：是由于个人经过工作考评或从工作经验得来的一种愉快、积极感情状态，个人喜爱和重视他的工作，能积极投入。 2、工作满意度：指员工对他的工作的一般态度。员工工作满意的高低直接影响员工在工作中的行为效率，进而影响组织目标的实现。 * 3、影响工作满意度的因素 心理挑战性的工作； 公平的报酬； 支持性的工作环境； 融洽的同事关系； 人格与工作的匹配。 * 4、工作满意度与员工行为 工作满意度与员工行为之间关系密切，表现在以下四方面： 工作满意度与绩效之间； 工作满意度与员工离职率； 工作满意度与缺勤、怠工； 引起员工不满情绪。 * 5、工作满意的调查方法 工作描述指标问卷（史密斯的“职工描述指标问卷 JDI）； 明尼苏达满意问卷（MSQ）； 波特需求满意问卷（NSQ） * 第二节 工作压力 压力有积极也有消极作用 一、工作压力 1、工作压力：人对工作环境中新出现的或不良因素作出的反应。 2、工作压力的症状： 3、决定个体感受到压力 的因素：人对情景的知觉、过去经历、社会支持、个体差异。 * 4、压力源（导致压力的因素）：环境中引起压力的生理或心理要求称为压力源。 导致压力与工作有关的因素：工作负荷、工作条件、角色冲突与角色模糊、职业生涯发展、人际关系、攻击