医院文明用语6.22.docVIP

医院文明用语 一、基本文明用语 1、您好！ 2、请！ 3、请进。 4、请坐。 5、请稍候。 6、对不起。 7、不客气。 8、谢谢！ 9、请合作一下。 10、谢谢合作。 11、您需要帮助吗？ 12、祝您早日康复。 13、您走好。 14、请多提宝贵意见。 15、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。 16、感谢您对我们工作的理解与支持 。 二、导诊服务用语 1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？ 2、不客气。欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。 3、ＸＸ科在Ｘ层，请走好。 4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。 5、请问您看什么科？您想挂什么级别（那个）医生的号？ 6、（若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒服，我来帮您挂号看医生。 7、请您到ＸＸＸ诊室就诊，家属请在候诊区等候（您可以让一名了解您病情的亲属陪同您）。 8、我们工作如有不到之处，请多提宝贵意见。 三、门诊部 1、你好，请坐，请问哪里不舒服？ 2、这位同志先来，给他（她）看了，再给您看，请您稍等一下。 3、 对不起，请暂不要讲话，我正在给您听心肺。 4、请将右手衣袖卷上去，让我给您测量血压。 5、由于我们权限所在，只能为您开三天病假证明，请见谅。 6、根据您的病情，需要住院治疗，请您准备日常生活用品和住院费。 7、我已经给您开了住院证，请先去收费室办手续，然后再到住院部找X医师 四、收款处、住院处、农合报销 处文明用语 1、请排好队。 2、请稍等（马上给您办理） 3、请出示您的身份证。 4、请您保管好医卡通。 5、请问您要看什么科，请您出示您的医卡通。 6、请点清退给您的钱。 7、对不起，因程序有问题，您稍等，我们正在解决。 8、请问您是否参加了医疗保险？请您到医保科办理手续。您是否参加了收，出院结算时回。您的住院手续已办好，请到X层XX科住院。您好，病人住哪科，？请您把交款收据给我病人的住院费用共计元，您预交元，请您补交元病人的住院费用共计元，您预交元退您元。 “同志，请把住院证和病历交给我，请您别着急，我们马上给您安排床位，医生马上给您检查和治疗。” 2、给病员介绍病房环境等 “同志，这是办公室、治疗室、开水间、洗漱间、厕所。病房的护士长是xxx,您的主治医师是xxx,我叫xxx是您的责任护士，或您的责任护士是xxx，您有事就找我联系。”（到病房后）“您就住这张床上，一切准备好了。让我扶您上床吧！” 3、病人住院后 “您刚来，可能不太习惯，过几天您就会好的。您有什么要求和困难，请告诉我，我们尽力帮助您解决”。 4、称呼病人的语言技巧 应根据病人的身份、年龄、职业等具体情况，因人而异。如果病人是干部、知识分子，一般称呼职务、职称，或称同志；工人多称师傅；对年长病员以您相称，或称呼老大爷、大妈、某老、老师傅等。 5、对鳏寡孤独，有特殊习惯或少数民族病员 “您在住院期间生活上有什么困难，饮食上有什么要求，请告诉我们，我们尽力协助解决。”（如开饭失误）“对不起，这是我们的粗心，我马上给您换别的，请您稍等一会。” 6、到病房询问病情 “您现在觉得怎么样？哪里不舒服？有多长时间了？您在其他医院治疗过吗？用过什么药？有过敏现象吗？您有什么需要我帮助的，请告诉我。” 7、夜间巡视病房 “您不舒服吗？要不要请医生看看。”“您是不是睡不着？要不要服些镇静药？”“请您安心睡吧。” 8、病员对自己的病情有怀疑 “对您的病正在做进一步检查，请您安心养病，不要想得太多，检查结果出来我会告诉您的，请您放心。” 9、病员活动不便 “您要到外面看看吗？我扶您走走，身体恢复得快些，您不能走，我用轮椅推您到外边去，有什么不舒服，请及时告诉我。 10、对不注意公共卫生的患者 “同志，请您协助我们保持病房清洁卫生。”“请您把果皮、纸屑扔在纸篓里。”“请您不要随地吐痰，整洁的环境对我们大家都有好处。” 11、对不按规定放置东西的病房 “对不起，为了保持病房的整洁，请您将物品放在指定的位置。” 12、对没有按时服药的病员 “同志，您应该按时服药，否则影响疗效，我给您倒好水了，不烫，请吃药吧。” 13、病员大声说话或收音机开的太响 “对不起，病房需要安静，请您说话小声一点，好吗？以免影响别人休息！” 14、探视时间接待来客 “同志，您看望哪位病人？请跟我来，他在xx病室xx床，请您谈话时不要大声喧哗。”“同志，他身体很虚弱，请与他少交谈，让他好好休息”，“他的病情已控制，请放心，慢慢会好起来”。回答病人家属询问时“同志，他的病目前诊断还不是十分清楚，医生正在进行积极检查”“请您提供一下有关的病情，供医生诊断参考”“我们正在积极进行治疗，请放心！” 15、探视时间已到，催促探视者离开 “请原谅，探视时间已到，请你们下次再来吧！”“如果病人有什么需要可告诉我们，