重庆创融物业管理有限公司物业服务品质考核评分细则_new教程分析.docVIP

重庆创融物业管理有限公司 物业服务品质考核评分细则 本细则适用范围 为了规范督导工作,提升工作质量、服务质量,特制定本适用于全面的督导工作客户服务服务客户服务序号检查内容考核标准客户服务等各岗位员工形象、用语符合岗位规范未按要求的，每项扣罚责任人，客服部主管客户服务人员不得随意脱岗未按要求的，每次扣罚责任人1分投诉处理责任人须服从客户服务的调度安排未按要求的，每次扣罚责任人1分客户服务相关记录资料须保持工整、记录清晰、无乱涂乱画现象 未按要求的，每页扣罚分 客服部主管每日在客户服务台帐上进行审核并签字确认 未按要求的，每页扣罚客服部主管1分 所有的接待记录存档应至少保存２年，不得丢失，缺损 未按要求的，扣罚客服部1分 对于业主报事报修客户服务人员填写《报事报修》并派发至责任部门 不符要求的，每发现一次未填写或未派发的，扣罚责任人2分 《报事报修》填写完整、真实 不符要求的，每缺漏一项扣罚责任1分 已处理完成的报事报修，客服客户服务须在24小时内通过录音电话或上门的方式组织回访工作 未按要求的，每户扣罚客户服务工作人员分 报事报修责任部门的相关人员须及时接单处理未按要求的，每次扣罚维修人员1分，客服部主管5分 必须按照规定为业主办理装修、、业主证明等相关手续未按要求的，每次扣罚1分 业主办理证件须按照规定的收费标准收取相关费用 未按要求的，每次扣罚分，造成公司经济损