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沃尔玛连锁超市的物流配送管理 1 沃尔玛连锁超市的背景 1.1 沃尔玛的基本信息 沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生Walmart 于1962年在阿肯色州成立。经过五十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。沃尔玛在全球27个国家开设了超过10,000家商场，下设69个品牌，全球员工总数220多万人 优势（Strengths）1．更熟悉国内的市场2．在国内拥有良好的渠道3．在人力成本等方面有一定比较优势（Weakness）1．新技术、新管理内部管理水平滞后2．对中心市场不甚了解，缺乏相关经验3．采购和产品质量无法与国外对手竞争机会（Opportunity）1．连锁超市对中国市场更为熟悉；．开始细分市场并推出等个性化服务威胁(Threat)1．效仿沃尔玛管理的超市管理成效初显 2．低成本战略超低价策略可能会对中国市场造成重创 图1-1 沃尔玛中国市场环境的SWOT分析 1.3 沃尔玛的发展目标 1.3.1 实现有质量的增长 有质量的增长包括目前两个主力业态，即沃尔玛购物广场和山姆会员店。未来三年沃尔玛在中国要新增110家门店，进驻之前没有设立店铺的城市。 1.3.2 继续保持低价优势 要在价格上成为最受信赖的零售商，在质量上成为最受信赖的零售商。比如说过去三年花了非常多精力和资源去建设供应链，以更好的保障食品安全。 2 沃尔玛连锁超市配送体系现状分析 2.1 高效的配送中心 2.1.1 配送中心的功能 配送中心是以320公里为一个商圈建立的且设立在100多家零售店的中央位置，也就是配送中心设立在销售主市场。这使得一个配送中心可以满足100多个附近周边城市的销售网点的需求。沃尔玛的供应商根据各分店的订单将货品送至沃尔玛的配送中心，配送中心则负责完成对商品的筛选、包装和分检工作。配送中心还采用了最先进的物资和商品目录控制法以及“十字入船坞”的技术，使大量的商品从调配的一端进入，在调配的另一端进入到商店，无需存放在货架上。 配送中心不仅使公司可以大量进货，而且通过要求供应商将商品集中大量送到配送中心，再由公司统一接收、检验、配货、送货，比供应商将商品分散送至各分店更经济。 2.1.2 配送中心的作业方式 （1）一端为装货平台，另一端为卸货平台 配送中心的一端是装货的平台，另外一端是卸货的平台，两项作业分开。看似与装卸一起的方式没有什么区别，但是运作效率由此提高很多。 （2）越库配送 越库配送的作业方式非常独特，而且效率极高，进货时直接装车出货，没有入库储存与分捡作业，降低了成本，加速了流通。 （3）800名员工24小时倒班装卸搬运配送 （4）商品在配送中心停留不超过48小时 像食品、快速消费品这些商品的停留时间直接影响到使用。 （5）每家店每天送一次货 至少一天送货一次意味着可以减少商店或者零售店里的库存。这就使得零售场地和人力管理成本都大大降低。 2.2 卫星定位的配送运输 2.2.1 拥有全美最大的私人运输车队 沃尔玛一直坚持有自己的车队和自己的司机，以保持灵活地为一线商店提供最好的服务进一步大大提高了沃尔玛的商品供给时间、降低了运输成本。 沃尔玛各店铺向总部订货到实现补货，仅需2天，而美国的另外两家折扣商店达格特和凯玛特却分别需要4天和5天才能实现补货一次。另外，沃尔玛的商品运往商店的成本，即进货费用（占商品总成本的比例）只有3%，而竞争对手则需要4.5%-5%。这就保证了沃尔玛能以快速的服务和低廉的价格获得与竞争者同样的利益。 2.2.2 精准的卫星定位 沃尔玛拥有世界一流的IT管控、卫星定位系统和电视调度系统，全球7000家店的销售、订货、库存情况都可以让供应商随时调出查阅。公司6000多辆运输卡车全部安装了卫星定位系统，每辆车在什么位置、装载什么货物、目的地是什么地方，总部都一目了然，以便设计出最合理的运量和路程，最大限度发挥物流优势，避免浪费，降低成本，从而提高效率。 2.3 科学的配送运输策略 2.3.1 加大装载量，提高实载率 沃尔玛用一种大的卡车运送货物，大约有16米加长的货柜，比集装箱运输卡车还要更长、更高，并且把卡车装得非常满。 2.3.2 注重时间管理 沃尔玛的产品销量非常大，因此运输车队对物流的支持是非常必要的，要确保商店所需的商品不断地流向沃尔玛的商店。在配送中心，沃尔玛和这些供货商都定好时间，按照运行的时间表来进行。 2.4 快速的配送流程 图2-1 配送中心基本作业流程 （1）配送中心收到和汇总用户的订单之后，首先要确定商品的种类和数量，然后通过信息系统查询商品库存情况，如有现货，则转入分拣作业；如果没有现货或库存不能满足配送需要以及库存低于安全库存时，则要及时向供应商发出订单。供应商将商品