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O2O模式下电子商务成本问题分析与对策 　　摘 要 截至2015年6月，我国网民规模达6.68亿，我国手机网民规模达5.94亿，移动互联网的高速发展促使电子商务模式不断创新，O2O模式在其中极为突出。但是，伴随着O2O企业发展的过程，出现了种种问题，并对企业成本利润造成严重影响。本文在分析O2O模式下电子商务的成本构成的基础上，对其成本方面存在的主要问题进行研究，并提出改善O2O模式成本的对策。 中国论文网 /3/view-7173979.htm 　　关键词 电子商务 O2O 成本管控 　　一、O2O模式简介 　　O2O模式是以电子信息为技术基础，以商务为理论基础，即在因特网开放的网络环境下完成交易信息的确认，最终将消费者选择、交易等全部行为交由线下完成的商品交易模式。线上完成信息流和资金流，然后在线下完成商流和物流。 　　O2O模式有着非常广泛的运用，近年来越来越贴近人们生活。例如，“滴滴打车”等租车公司，“许鲜”等社区生鲜公司和“美团”等团购交易类公司都是运用O2O模式。此外不少零售企业也把转型O2O模式作为未来主要发展方向。例如，苏宁旗下的“苏宁易购”，国美收购的“库巴网”等。 　　二、O2O模式下主要成本构成的分析 　　（1）技术成本。技术成本分为硬件成本和软件成本。硬件成本主要由购买这些硬件设备所付出的资本以及日常对其维护保养的支出。软件成本包括初始软件开发成本或购买成本和在使用过程中对软件维护与改进的成本。配置软件的方式主要由购买、定制开发、购买与开发相结合等方式。 　　（2）通讯成本。通讯成本是指O2O电商与各贸易参与方之间电子信息传输费用。企业开展O2O必然要接入网络，商务活动信息都是通过网络传递这就产生了通讯成本。与传统的电商相比，O2O在移动互联网上通讯成本比重与日俱增。 　　（3）物流成本。电子商务的成本中物流成本无疑是一块痛处，如何降低物流成本是电商企业着重解决的事情。虽然，在O2O模式下的电子商务与传统的电子商务相比减少了很多物流环节。但是在生活社区O2O和生鲜O2O上，控制物流成本的战略地位又是无比突出。 　　（4）线下运营成本。与传统的线上电商相比，O2O模式的电商不仅需要仓库，还要有配套的实体店面。但对于从传统零售企业转型发展而来的 O2O企业来说线下运营成本的压力大大减缓。同时，对于位置不好的店面有与黄金位置的商家相同的曝光度。 　　（5）安全成本。交易安全是电子商务企业及客户最为关心的问题。为了保证交易安全、可靠，电子商务企业必须设置一套全面、系统、安全的技术软件来保证企业自身及客户利益不受侵害，由此产生的费用支出即为安全成本。 　　三、O2O模式下的成本问题 　　（1）前期成本投资过大，经营失败风险较大。在O2O模式下，企业需要完成一系列前期工作，造成了高额的技术成本和人员成本。前期运营阶段，O2O企业普遍亏本经营，采用价格优惠竞争来吸引更多消费者的关注。O2O企业的经营方式相对单一和缺乏创新，企业之间产生了较大的负向同边网络效应，导致过度竞争。如果在正式运营中长期无法实现盈利或是盈利过小，就很难弥补前期的投资成本和亏损，最终导致O2O模式的电商企业经营失败。 　　（2）客户成本较高，诚信问题严重。O2O商务模式是通过线上的宣传来吸引消费者并进行交易，由消费者在实体店面取得商品和接受服务。这必然有消费者不满意商品和服务的情况。消费者很难维护自身权益，导致来大量的消费纠纷。对于O2O企业来说，这种情况导致客户成本居高不下，客户的忠诚度较低。现在市场上同类O2O企业大量存在，客户的转换成本很低，所以当诚信问题出现时，客户完全可以换一家企业。 　　（3）安全问题突出。作为建立在互联网基础上商务活动，现在O2O模式中的优惠都是需要在线支付才能享受的，因此使用第三方支付软件在网络上付款是普遍的选择。在网上支付一个不可避免的问题是支付的安全问题。现在电信诈骗现象普遍发生，有很大一部分是以互联网商务为媒介。为了解决安全问题，O2O企业的安全成本投入持续且不断增加。 　　（4）数据流量资费问题。移动互联网现在已完成3G，现在开始了4G时代。诚然，4G使移动上网速度大幅加快，但耗费的流量太多。而且O2O的网页软件多是图片构成，这都造成了高额的数据流量。目前数据流量资费仍处于较高的水平，这使得消费者不可能随时随地的使用O2O软件，他们更希望在WIFI环境下浏览相关信息。 　　四、O2O模式下成本问题的对策 　　（1）创新经营方式，实现差异化和市场细分。O2O企业的经营方式单一导致了激烈的市场竞争。功能方式类似的O2O企业在消费者和商家眼中缺乏辨识度，O2O企业要想制胜，必须创新自己的经营方式，实现服务的特色化。传统零售企业在向O2O模式比一般O2O企业有了很大的优势。他们本身